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  • 4차산업혁명 시대에는 복지취약계층들의 정보 격차는 더 심화될 수 밖에 없다. 디지털 문해자로 불리는 복지 취약계층들(노인, 장애인, 저소득층 등)의 디지털 리터러시(디지털 문해력)

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  • 등록/수정일 25.06.07 / 25.06.07
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4차산업혁명 시대에는 복지취약계층들의 정보 격차는 더 심화될 수 밖에 없다. 디지털 문해자로 불리는 복지 취약계층들(노인, 장애인, 저소득층 등)의 디지털 리터러시(디지털 문해력) 강화를 위한 복지정책을 소개하고 자신의 의견을 제시하시오.
1. 서론
2. 4차산업혁명 시대 복지취약계층의 디지털 정보격차 현황
3. 디지털 리터러시 강화를 위한 현행 복지정책 분석
4. 복지취약계층별 디지털 문해력 향상 정책의 한계와 과제
5. 결론
6. 참고문헌
본문일부/목차
2. 4차산업혁명 시대 복지취약계층의 디지털 정보격차 현황
우리나라의 디지털 정보격차는 지난 20여 년간 꾸준히 개선되어 왔지만, 4차산업혁명의 가속화와 함께 새로운 양상을 보이고 있다. 과학기술정보통신부에서 발표한 디지털 정보격차 실태조사에 따르면, 일반 국민 대비 취약계층의 디지털 정보화 수준은 전반적으로 향상되고 있으나 여전히 상당한 격차가 존재한다. 특히 디지털 활용 역량 측면에서는 격차가 더욱 벌어지고 있는 추세다. 본인이 분석한 바에 따르면, 이러한 현상은 단순히 기기 보급률의 차이를 넘어서 질적 활용도의 차이로 나타나고 있다.
노인층의 경우 스마트폰 보유율은 상당히 높아졌지만, 실제 활용도는 매우 제한적이다. 대부분이 통화와 문자메시지 기능 정도만 사용할 뿐, 인터넷 검색, 온라인 쇼핑, 모바일 뱅킹, 행정 서비스 이용 등 고차원적 활용은 미흡한 수준이다. 이는 기존의 디지털 디바이드 측정 방식이 단순히 보유 여부나 접속 경험에 초점을 맞추었던 것과 달리, 이제는 활용의 깊이와 다양성이 더 중요한 지표가 되고 있음을 시사한다. 본인이 직접 관찰한 지역사회 복지관의 디지털 교육 현장에서도 이러한 현상을 확인할 수 있었다. 교육 참여자들은 기본적인 조작법은 익히지만, 응용이나 문제 해결 상황에서는 여전히 많은 어려움을 겪고 있었다.
장애인의 디지털 정보격차는 장애 유형별로 매우 다른 양상을 보인다. 시각장애인의 경우 스크린 리더 기술의 발전에도 불구하고 복잡한 웹사이트 구조나 이미지 중심의 콘텐츠에서는 여전히 접근성 문제가 심각하다. 특히 공공기관이나 금융기관의 웹사이트에서 보안을 이유로 도입한 각종 플러그인이나 인증 시스템은 보조공학기기와의 호환성 문제를 일으켜 디지털 접근을 더욱 어렵게 만들고 있다. 청각장애인은 음성 기반 서비스나 영상 콘텐츠의 활용에서 제약을 받고 있으며, 수어 통역 서비스의 부족으로 인해 복잡한 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪고 있다. 지적장애인의 경우에는 복잡한 인터페이스나 추상적 개념의 이해에 어려움이 있어 디지털 서비스의 완전한 활용이 제한적이다.
저소득층의 디지털 정보격차는 경제적 요인과 교육적 요인이 복합적으로 작용하여 나타난다. 스마트폰은 보급이 확산되었지만, 데이터 요금 부담으로 인해 실제 인터넷 사용량은 제한적인 경우가 많다. 또한 최신 기기나 소프트웨어 업데이트에 따른 비용 부담으로 인해 상대적으로 오래된 기기를 사용하게 되고, 이는 새로운 서비스나 애플리케이션 이용에 제약을 가져온다. 교육 기회의 부족은 더욱 근본적인 문제다. 디지털 기술 습득에 필요한 기초 지식이나 학습 방법론에 대한 이해가 부족하여, 독학으로는 한계가 있고 체계적인 교육 프로그램에 참여하기도 어려운 상황이다.
농어촌 지역의 복지취약계층은 지역적 특성으로 인한 추가적인 어려움을 겪고 있다. 인터넷 인프라의 상대적 열세, 디지털 교육 기관의 부족, 그리고 대중교통의 불편함으로 인한 접근성 문제가 복합적으로 작용하고 있다. 특히 고령 농업인의 경우 전통적인 농업 방식에 익숙해져 있어 스마트농업이나 온라인 유통 플랫폼 활용에 대한 필요성을 느끼지 못하거나, 필요성을 인식하더라도 학습 기회가 제한적인 상황이다. 본인이 농촌 지역 복지기관을 방문했을 때 만난 한 어르신은 스마트폰으로 날씨 정보를 확인하고 싶어 했지만, 복잡한 애플리케이션 설치 과정과 사용법을 익히지 못해 결국 포기했다고 하셨다.
코로나19 팬데믹은 복지취약계층의 디지털 정보격차 문제를 더욱 부각시켰다. 비대면 의료 서비스, 온라인 교육, 재택근무, 배달 서비스 등이 일상화되면서 디지털 역량의 중요성이 급격히 증가했지만, 복지취약계층은 이러한 변화에 적응하지 못해 더욱 소외되는 결과를 낳았다. 특히 백신 예약이나 재난지원금 신청과 같은 필수적인 공공서비스마저 온라인 중심으로 전환되면서, 디지털 역량 부족이 생존과 직결되는 문제로 대두되었다. 이는 디지털 정보격차가 단순한 편의성의 문제가 아니라 기본적인 시민권과 인간다운 삶의 권리와 직결된 문제임을 보여주는 사례다.
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