해피레포트 - 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : geumhee5k 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 24.10.09 / 24.10.09 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 미용서비스의 의의와 특성 2. 관계마케팅의 의의와 특성 3. 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 1) 장기적인 고객관계의 형성 2) 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화 3) 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속 4) 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음 5) 경쟁적 차별화의 수단 4. 미용서비스업에서 관계마케팅의 활용방안 1) 미용인의 전문성 2) 고객지향성 3) 커뮤니케이션 4) 신뢰 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌

본문일부/목차
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 미용서비스의 의의와 특성 2. 관계마케팅의 의의와 특성 3. 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 1) 장기적인 고객관계의 형성 2) 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골 고객화 3) 관계마케팅의 함축된 의미로서의 약속 4) 판매자의 자원으로서의 고객의 믿음 5) 경쟁적 차별화의 수단 4. 미용서비스업에서 관계마케팅의 활용방안 1) 미용인의 전문성 2) 고객지향성 3) 커뮤니케이션 4) 신뢰 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 미용서비스업에서 기존고객을 지속적으로 유지하는 것이 날로 치열해 지고 있는 경쟁시대에서 더욱 필요하고 관계마케팅의 중요성이 점점 더해가고 있는 상황이며 유지하거나 이탈을 최소화하기 위해서는 고객과의 긴밀한 상호작용과 대고객 서비스를 강화하는 고객만족이 전제되어야 한다. 급변하고 있는 미용서비스의 주변 환경을 감안하면 관계마케팅 활동은 높은 경영성과를 달성하기 위한 주요 수단이 된다. 미용서비스의 특성상 고객과의 장기적인 우호관계는 매우 중요하며 충성도가 높은 고정고객일 수록 재 구매 경향이 높고, 신규고객을 창출하기 위한 비용보다는 고정고객을 유지하는데 드는 비용이 더욱 적게 들며, 커뮤니케이션으로 고객과 서비스 제공자와의 친근한 관계가 형성되면 새로운 고객이나 충성도가 낮은 고객과 비교할 때 보다 미용서비스가 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 따라서 본론에서는 미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논해 보겠다.

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