해피레포트 - CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : kjs5471 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 24.06.12 / 24.06.12 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,800 원

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본문일부/목차
1. CRM 이란? 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 3. CRM 활동영역과 전개방식 4. 기업들의 CRM도입 성공,실패 사례연구 (1) 성공사례 (2) 실패사례 5. 느낀점 CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점 1. CRM 이란? 고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동을 포함한다. 기업들은 이러한 CRM 활동을 통해 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화 하여 궁극 적으로 기업가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.

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