해피레포트 - 감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :감정노동자들의 근무 환경 및 지원에.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : cjw1589 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 23.12.11 / 23.12.11 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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본문일부/목차
1. 서론 1) 주제선정이유 2. 본론 1) 사회적이슈 및 문제제기 2) 개선방안 3. 결론 참고문헌 감정 노동이란 다른 사람의 감정을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자의 82.4%가 감 정적인 노력을 많이 해야 하는 일을 하고 있으며, 80.5%의 응답자들은 자신의 기분과 상관없이 웃 거나 즐거운 표정을 짓는 일을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 80.1%의 응답자들이 자신의 솔직한 감정을 숨기고 일한다고 답했다. 더불어 밑의 표를 보면 고객으로 부터의 불쾌한 언행경험비율도 굉장히 높은 치수를 보이고 있다.

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