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  • 사회과학계열

  • 방통대 23년 e-비즈니스 중간과제물

  • 방통대_e비즈니스_중간.hwp
  • 등록인 jeasung78
  • 등록/수정일 23.03.02 / 23.03.02
  • 문서분량 4 페이지
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보고서설명
본 리포트에서는 국내 산업에서 중요한 산업으로 자리매김하고 있는 대리운전 서비스 시장에서의 변화를 파악하고자 기존 전통적인 비즈니스 방식인 콜센터 방식과 O2O(online to offline) 기반의 e-비즈니스 방식을 비교하고, 두 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하고자 한다.
본문일부/목차
콜 방식의 프로세스를 보면, 1단계는 접수 과정이며, 신청 방식에 따라 다르게 처리된다. 상담원이 고객과 통화할 때는 신청 내역을 접수 화면에 직접 입력한다. 2단계는 요금 산출 과정이며, 조회 버튼을 누르면 접수 내역에 근거하여 운행거리와 요금이 산정된다. 3단계는 기사 선정 과정이며, 서비스 요청 버튼을 누르면 접수 내역이 데이터베이스에 저장되고 대리기사를 선정한다.
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