해피레포트 - 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :사회복지행정의 특성에 비추어 서비스.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : koko22 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 23.01.08 / 23.01.08 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 ... 3 pages 1600 원

보고서설명
자료명 : 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오에 대한 레포트 참고자료입니다. 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오의 작성에 도움이 되시기 바랍니다.

본문일부/목차
과제명 :사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오 레포트 참고자료. 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오 요약 및 정리한 과제물 참고용입니다. 목차 및 본문의 일부 사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오 1. 단기적인 관점 사회복지행정서비스의 질을 개선시키기 위해서는 몇 가지 노력이 필요한데, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일과 각 업무단계별로 서비스의 질의 요구 사항을 정리하여 관리하는 일, 그리고 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스의 질 전달시스템을 체계적으로 관리하는 일 등을 하여야 한다. 그 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일로서, 자료 수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하다. 여기서 도구란 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 방으로 묻는 것)과 SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것) 그리고 SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다. 그리고 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. 그 다음은 정보 ․ 고객 ․ 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다. 둘째, 각 프로세스 단계별 서비스품질 요구사항을 정의하는 일로서, 서비스 전달시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간 ․ 투입 질 규정 ․ 산출 질 규정 ․ 불만 고객의 수 ․ 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다. 셋째, 서비스의 질 기준을 설계하고 실행하는 일로서, 서비스에서 질 기준이란 서비스 표준화가 전제되어야 한다. 서비스 표준화가 가장 어려운 점은 고객이 생각하는 표준이 무엇인지 알아내어 정하는 것이다. 고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구 ․ 우선순위 ․ 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다. 넷째, 서비스의 질 전달 시스템의 설계에 피드백하기로서, 이상의 과정을 통해 얻은 결과를 투입 쪽에 연결하여 개선을 유도하는 활동을 하여 서비스의 질을 개선하는 프로세스를 마무리한다. ... (이하의 내용 생략) ... ... 자세한 내용은 과제물 다운로드 후 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

연관검색어
사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :사회복지행정의 특성에 비추어 서비스.hwp
문서분량 : 3 page	등록인 : koko22
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 23.01.08 / 23.01.08
구매평가 :	다운로드수 : 0

사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

판매가격 : 1,500 원