해피레포트 - 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : koko22 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 23.01.08 / 23.01.08 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,500 원

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자료명 : 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오에 대한 레포트 참고자료입니다. 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오의 작성에 도움이 되시기 바랍니다.

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과제명 :사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 레포트 참고자료. 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 요약 및 정리한 과제물 참고용입니다. 목차 및 본문의 일부 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오 오늘날 우리 사회는 복지행정서비스의 양적인 확대와 질적인 강화를 어느 때보다도 절실히 요구하는데 복지행정서비스의 양적인 확대는 질적인 강화에 비해 상대적으로 보다 많은 재원을 필요로 하고, 자원(인력 ․ 재원 등)의 한계로 서비스의 욕구를 충족시키는 데는 많은 어려움이 있다. 이런 관점에서, 복지행정서비스의 양적인 확대도 중요하지만 질적인 강화를 추구해 가는 것이 더 바람직하다고 할 수 있다. 1. 서비스의 질과 측정이유 서비스의 질은 서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도로서, 서비스의 질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바를 충족시켜 주거나 기대 이상의 서비스를 제공하는 것이다. 서비스는 객관적인 질의 평가가 용이한 유형의 재화와 달리 서비스의 특성들로 인해 서비스의 질을 정의하고 측정하기가 어렵다. 서비스 질의 측정이유로서, 서비스의 질을 측정하기 위해서는 서비스의 질에 대한 정의와 그 결정요소 등에 대한 연구가 있어야 한다. 서비스의 질을 정의할 수는 있으나 서비스의 질을 측정하기는 어렵다. 그 이유는 다음과 같다. 첫째, 서비스 질의 개념이 주관적이기 때문에 객관화하여 측정하기 어려워서 모든 경우에 적용되는 서비스의 질을 정의하기는 어렵다. 둘째, 서비스 질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어려운데, 이는 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문이다. 셋째, 서비스의 질을 측정하려면 고객에게 설문조사를 해야 하는데, 고객으로부터 데이터를 수집하는 일이 시간과 비용이 많이 들며 질문지 회수율도 낮다. 넷째, 자원이 서비스 전달과정 중에 고객과 함께 이동하는 경우에는 고객이 자원의 흐름을 관찰할 수 있어, 서비스의 질 측정의 객관성을 저해한다. 그럼에도 불구하고 서비스의 질을 측정하려는 이유는 개선을 하기 위한 첫 단계가 측정이라는 점과 경쟁우위 확보를 위한 서비스 ... (이하의 내용 생략) ... ... 자세한 내용은 과제물 다운로드 후 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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