해피레포트 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :당신은 사무기기 판매회사의 인적자원.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : hohohim 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 21.09.28 / 21.09.28 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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본문일부/목차
I. 서론 II. 본론 1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까? 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까? 3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까? III. 결론 IV. 참고자료 세상이 빠른 속도로 변하고 발전하면서 각자의 삶이 조금이나마 여유로워지며 개인의 욕구가 다양해졌다. 그런 욕구를 채우기 위해 서비스에 대한 중요성이 높아졌으며, 그로 인해 서비스에 대해서 간과하는 기업들은 당연히 경쟁에서 뒤 쳐질 수밖에 없는 시대가 되었다. 현대 사람들 또한 상품을 구매하는데 그치지 않고 그에 따르는 서비스를 당연하게 생각하게 되었고, 그런 서비스에 대해서 평가하면서 그 기업에 대한 이미지를 그리고 있게 되었다.

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