해피레포트 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(실전편)-과제(B유형-문제와 풀이)

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전.doc 문서분량 : 3 page 등록인 : dodopaf 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 21.01.21 / 21.01.21 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
본 자료는 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략이라는 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 B유형에 대해 문제풀이를 꼼꼼하게 정리한 자료입니다. 여러분들께도 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^

본문일부/목차
[목 차] < 리포트 주제 > 기존 고객 세분화와 그 문제점에 대해 설명하시오. 그리고 고객가치평가를 전략적으로 활용하기 위한 고객세분화의 필요성과 설명하고 이를 수행하는 4가지 방법에 대해 설명하시오. [작성시 유의사항] 본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것 1. 기존 고객 세분화의 문제점 - 전통적인 고객 세분화 방식과 문제점을 설명할 것 - 매출액 기준의 세분화 방식과 문제점을 설명할 것 - 이를 보완할 수 있는 방법과 이유를 제시할 것 2. 고객 세분화 - 고객 세분화가 필요한 이유와 효과적인 고객세분화의 3가지 역할을 제시할 것 - 아래 4가지 방법의 개념과 세분화 방법을 설명할 것 ① 표면적 데이터에 의한 세분화 ② 고객가치 측정모델에 의한 세분화 ③ 고객 니즈(Needs)에 의한 세분화 ④ 내부 분석 니즈에 의한 세분화 <답안 작성> ---<내용 생략>

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