해피레포트 - 총체적 품질관리론(TQM)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :총체적 품질관리론(TQM).hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 20.04.11 / 20.04.11 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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본문일부/목차
자료명 : 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리론(TQM)에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <총체적 품질관리론(TQM)> A+ 과제물 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리(Total Quality Management: TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 방법이다. 전사적 품질관리(TQC)는 1960년대 우주항공부품 납품을 위한 무결점운동에서 출발해 수많은 제품의 엄격한 품질 기준을 충족시키면서 기업의 제조 및 품질관리 비용을 줄이기 위해 고안 되었고, 이후 1970년대 일본 기업의 품질혁신 과정에서 발달하여 전사적 품질관리를 내세운 일본 기업의 약진으로 이어졌다. 총체적 품질관리는 일본 기업들이 산출물의 결함을 제거하여 소비자 만족을 극대화하는 조직관리 방법을 효과적으로 사용하고 있다는 데 착안하여 1980년대 초반부터 미국 기업에도 적용하기 시작한 경영이론이며 기법이다. TQM이 전통적인 관리기법과 구별되는 가장 큰 특징은 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리가 강조되어 조직 운영과 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키고 이를 위해 모든 조직구성원이 참여하며 노력하는 경영 시스템을 갖추는 것이다. 따라서 TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리와 경영기법으로 이해해야 한다. 스위스(Swiss, 1992)는 TQM의 일곱 가지 주요 원리를 다음과 같이 제시했다. (1) 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다. (2) 서비스의 질은 제공 과정보다는 서비스의 계획 단계부터 고려된다. (3) 서비스의 변이(variation) 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다. (4) 고품질의 서비스는 개인 노력보다는 조직의 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로 나타난다. (5) 투입과 과정에 대한 지속적인 개선 노력이 질적 우월성을 가져다준다. (6) 질적 개선은 직원들의 적극적인 참여를 통해 이루어진다. (7) 전체 조직의 사명감이 투철해야 질적 개선은 이루어질 수 있다. 이러한 TQM의 기본 원리에 바탕을 두어 조직 내 퀄리티 서클(quality circle)과 과정향상팀(Process improvement team)과 같은 품질 향상을 위한 및을 구성하여 팀원들이 서비스의 과정흐름 도표(process and flow charts), 파레토 도표(pareto charts), 인과관계도(cause-effect diagrams) 등의 기법을 활용해 투입과 산출에 관한 전반적인 자료 수집과 분석을 하는 과정이 포함된다. 따라서 TQM은 소비자나 고객의 만족도를 높이는 경영철학과 이념을 반영하고 전체 조직이 품질 향상을 위해 참여, 협동, 학습조직 등의 조직 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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