해피레포트 - 전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용

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자료명 : 전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용 전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용> A+ 과제물 전사적 품질경영(TQM)에서 팀의 활용 전사적 품질경영(TQM)의 주요 특성 중 하나는 팀의 활용이라 할 수 있다. 그 이유는 TQM의 핵심이 개선의 과정이고 구성원의 참여가 개선 과정의 중요한 부분이기 때문이다. 즉 TQM 하에서는 관리자들이 구성원들과 아이디어를 공유하도록 해야 하고 그들이 제안하는 내용을 실천할 수 있도록 구성원에게 용기를 주어야 한다는 것이다. 문제해결팀은 구성원이 아이디어를 공유하고 개선 내용을 적용할 수 있도록 자연스러운 매개역할을 제공한다. McDonnell Douglas의 TQM전문가인 모사드(Gil Mosard)는 조직의 의사결정과정이 제대로 이루어지지 못할 경우 체계적인 문제해결 팀이 필요하다고 하였다. 그리고 모든 종업원의 작업수행정도를 전부 다 추적할 수 있는 통제도구를 만드는 방법을 알 필요는 없지만 모든 종업원이 자신의 작업수행 과정이 어디쯤에 있고 그것이 개선되고 있는지에 대해서는 판단할 수 있어야 한다고 말했다. Ford자동차와 Amana 냉동사의 예들은 TQM프로그램에서 어떻게 험을 활용했는지를 설명하고 있다. 포드는 1980년대 초반에 집단에 대한 조직의 조요한 조정 메커니즘으로서 TQM에 대한 노력을 보이기 시작했다. 이러한 TQM은 너무나도 복잡하기 때문에 팀 접근법을 활용하지 않고서는 거의 불가능하여 보였다. 품질문제 해결 팀을 고안하는데 있어서 5가지 목표로 나누었다. 팀은 첫째, 유연하고 효과적이기 위해 규모가 직어야 한다. 둘째, 구성원에게 필요한 기술에 대한 적절한 훈련. 이 필요하다. 셋째, 구성원은 계획한 문제를 해결하기 위해 일할 수 있는 충분한 시간이 주어져야 한다. 넷째, 문제를 해결하는 데 필요한 권한과 행동에 대한 보완이 가능해야 한다. 다섯째, 각 팀은 팀의 과업수행 중 발생하는 어려움을 해결하고 도와줄 수 있는 지정된 후원자(champion)를 가져야 한다. Amana에서는 조직 내의 여러 기능분야에 걸쳐있는 품질문제를 해결하기 위해 다양한 기능과 직위의 사람으로 구성된 태스크포스를 구성하여 활용하고 있다. 다양한 태스크포스는 각각 고유한 분야의 문제해결에 대한 책임을 가지고 있다. 예를 들어, 어떤 팅은 공장 내에서 생산된 제품에 대한 문제를 다루는 반면, 다른 델은 공장 외부에서 공장의 생산에 영향을 미치는 외적 요인에 대한 문제를 담당하고 있다. 또 다른 팀은 공급문제에만 전념하게 된다. Amana에 의한 이러한 태스크포스의 활용은 회사 내의 수직적 및 수평적인 의사소통을 향상시켜 왔고, 조직의 지시사항에 부합하지 못한 단위조 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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