해피레포트 - 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :종합적 품질경영(총체적 품질관리, T.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 20.03.13 / 20.03.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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자료제목 : 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM) 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)에 대한 레포트 자료입니다. <종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)> 작성에 도움이 되시기를 바랍니다.

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자료명 : 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM) 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)> A+ 과제물 종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM) 기업의 경쟁적 우위를 확보하기 위한 경영 패러다임으로 종합적 품질경영(Total Quality Management : TQM)이 등장한 것은 1980년대 후반이다. TQM은 일본에 비해 열세를 보이고 있는 구미제국이 공업제품의 국제경쟁력을 향상시키기 위한 관리방식으로 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 조직구성원의 의식을 개혁하고 궁극적으로 기업의 국제경쟁력을 제고하고자 하는 경영혁신운동이다. TQM은 일본적 품질관리의 복사본이 아니며, 체계적인 경영이론을 바탕으로 재정비된 관리방식으로서, "품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며, 처음부터 올바르게 한다는 것이며, 결함의 미연방지가 무엇보다 중요하다"라는 크로스비(P. Crosby)의 철학이 가미된 것이다. TQM에 대한 개념은 학자에 따라 약간 상이하다. 즉, 오클랜드(J. S. Oakland)는 "TQM이란 경영의 효율성과 랄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서 ․ 활동 ․ 수준의 구성원을 조직화하고 참여시키는 방법이다"라고 정의한다. 또한 뱅크스(J. Banks)는 TQM을 "고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 모든 방법"이라고 정의한다. 한편, 핸드릭스(C. F. Hendricks)와 트리플랫트(A. Triplett)는 "고객의 욕구를 정확히 충족시킬 필요성과 작업을 처음부터 바르게 해야 하는 중요성을 강조하는 경영철학"이라고 정의하였다. 그 밖에도 TQM이란 "기업에서 가장 필요한 전략적 목표로서 세계적 수준의 성과와 고객만족을 성취하는데 있어 전사적으로 품질에 몰두하는 것"이라고 정의하기도 하며, 또한 TQM이란 재화나 서비스를 전달하는데 연관되는 모든 사업과정을 계속적으로 향상 ․ 개선함으로써 고객을 만족스럽게 하는데 조직이 전체적으로 관여하는 것으로서, 모든 구성원으로 하여금 그 문제들을 처음부터 발생하지 않도록 하기 위해 더욱 더 잘 할 수 있는 방법을 계속적으로 추구하도록 하는 것이다"라고 정의하기도 한다. 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 개념이 포함되어 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해서 정해진다. 즉, 고객의 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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