자원봉사관리자와 자원봉사자 간에는 공동의 목표를 가진 인격적인 만남으로서 라포(rapport)를 형성하여야 한다.
면접은 자원봉사관리자와 자원봉사자가 대등한 입장에서 공동의 목표를 위하여 인격적으로 대화하는 만남이며, 바람직한 자원봉사관리자의 태도는 자원봉사자를 긍정적으로 자극할 수 있고, 반대로 자원봉사자의 자발적인 자세가 자원봉사관리자를 격려하고 고무시킬 수도 있다.
자원봉사지원자 면접에는 전문성이 필요하다. 냉정하게 객관적으로 상대의 목적이나 신념 그리고 그가 가지고 있는 가능성을 정확하게 파악해서 그의 역할을 판단하는 과정이며 근의 욕구를 충족시킬 수 있는 기회를 제공하고 성취할 수 있도록 돕는 과정이기 때문이다.
자원봉사관리자는 코디네이터로서, 어드바이저로서, 자원봉사자를 지원하는 관리조정자(manager)로서 역할을 한다.
자원봉사관리자가 자원봉사자의 욕구와 필요를 올바르게 파악하고 실제로 충족시킬 수 있는 기회를 분명히 제공하고자 할 때 직무배치를 전제로 한 실질적인 대화가 시작된다.
그리고 가능성과 성취감을 연결시켜 줄 수 있는 기회가 마련된다. 면접기술에 있어서 가장 결정적인 두 가지 요소는 적절한 질문을 할 수 있는 능력과 진지하고 정확하게 들을 수 있는 경청기술이다.
최근 사회복지분야에서 의사소통 기술의 중요성이 자주 언급되고 있다. 직원과 자원봉사자 간의 의사소통, 자원봉사자와 자원봉사 대상자 간의 의사소통, 기관 내 직원들 간의 의사소통의 중요성에 대한 관심이 높아지고 있다. 노인복지분야에서도 "커뮤니케이터"라는 새로운 전문가를 양성하기 위한 프로그램이 다양하게 진행될 전망이다.
면접에서 중요하게 다루는 것은 기관마다 약간씩 차이가 있지만 대체로 자원봉사 대상자에 대한 자원봉사자의 인식 교정에 초점을 둔다
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