해피레포트 - 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 20.03.05 / 20.03.05 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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자료제목 : 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화에 대한 레포트 자료입니다. <사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화> 작성에 도움이 되시기를 바랍니다.

본문일부/목차
자료명 : 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화> A+ 과제 사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화 이러한 변화에 따라 사회복지기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객 중심적인 서비스를 실시해야 한다. 또한 사회복지행정의 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 목표의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다고 주장한다. 현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 고객 중심적 경영이 필수적으로 요구된다. 그럼에도 불구하고 대상자들이 고객으로 대우받지 못하는 이유는 다음과 같은 사회복지조직의 독특성 때문이다(Sargeant, 2006). 첫째, 사회복지조직들은 서비스 공급에 있어 경쟁적 위치에 있기보다는 독점적 지위를 차지하고 있는 경우가 많다. 즉 대부분의 사회복지조직들은 지역에서 서비스의 독점적 공급자 지위를 확보하고 있다. 지역별로 인구비례로 설치되어 있는 사회복지기관이나 시설들은 지역 내에서 특별한 서비스 경쟁자가 없기 때문에 클라이언트들은 그 기관의 서비스에 전적으로 의존하게 된다. 특히 한국과 같이 사회복지서비스 공급이 제한되어 있는 사회에서는 클라이언트 입장에서 다른 대안들이 없기 때문에 할 수 없이 특정 기관의 서비스를 이용하는 경우가 많다. 이 경우 사회복지조직들은 클라이언트의 욕구를 충분히 반영하지 않는 매너리즘에 빠지기 쉽다. 둘째, 사회복지서비스는 항상 공급보다 수요가 초과되는 특징이 있다. 더구나 공급이 수요를 재창출하는 경우가 많아 일단 서비스가 공급되면 수요가 급속하게 증가하는 것이 사회복지서비스의 특성이다. 이 경우 아무리 많은 서비스를 공급한다 할지라도 극히 일부의 욕구만 충족시킬 수 있기 때문에 사회복지조직은 클라이언트의 다양한 욕구를 반영하지 못하고 기존의 서비스만 반복적으로 제공하려는 유혹에 빠지기 쉽다. 결국 일부 클라이언트들은 사회복지조직으로부터 철저하게 무시당했다는 기분을 갖게 된다. 셋째, 사회복지조직은 잘못하면 무의식중에 가진 자의 온정주의적 태도를 취하기 쉽다. 특히 공급에 비해 수요가 매우 많아 극히 일부의 클라이언트만이 서비스를 받게 되는 경우에 이러한 태도를 갖기 쉽다. 서비스를 받게 된 사람은 선택된 소수이기 때문에 서비스를 공급하는 사회복지조직에 감사하는 태도를 가져야 한다고 생각하는 것이다. 따라서 클라이언트가 서비스에 불만을 표시하거나 불평하는 것은 온당치 못하거나 심지어 배은망덕하다고 간주할 수 있다. ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...물

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