해피레포트 - 배회관리(MBWA)

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자료명 : 배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리 배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리> A+ 과제물 배회관리(MBWA) - HP사의 배회관리 배회관리(managing by wandering around; MBWA)란 관리자들이 사전에 계획된 일정표에 의해서가 아니라 일상적으로 항상 구성원들과 친근하게 이야기를 나누고, 구성원들도 언제든지 관리자를 방문할 수 있는 개방적 의사소통에 의한 관리방법을 의미한다. 따라서 관리자들의 사무실에는 작업대와 의자 그리고 칠판이 구비되어 있고, 이것은 개방적이고 비공식적인 의사소통을 강조하는 휴렛 팩커드(Hewlett Packard)사 방식의 문화적 상징물로 널리 알려져 있다. 이러한 개방적 분위기가 구성원들의 창의력 발휘에 도움이 되는 것은 물론이다. 배회관리는 피터스(T. Peters)가 만들어 낸 용어로 현장 제일주의 관리기법을 말한다. 다시 발해서 어느 부서의 책임을 맡든지 간에 그 부서장(部署長)은 언제나 현장을 돌아보며, 그 현장의 냄새, 소리 및 느낌에 젖어 있어야 한다는 것이다. 예컨대 캠벨 수프(Campbell Soup)사라고 하는 회사의 사장은 매주 토요일마다 어느 슈퍼마켓의 방을 하나 빌려서 간부회의를 연다고 한다. 이것은 자기회사제품에 대한 비판을 현장의 점원이나 고객으로부터 직접 들어 보고자 하는 현장경영의 한 방법이다. 뿐만 아니라 미국의 어느 유명 비누회사의 판매책임자가 34센트짜리 비누에 대한 이상 유무를 확인하기 위하여 3백 마일이나 떨어져 있는 고객을 찾아간다고 하는 일화도 이에 해당한다. 이러한 배회관리는 다분히 고객지향적인 경영전략에 속한다. 경영을 맡은 책임자들은 고객의 불평과 불만을 오히려 고객을 확보하기 위한 기회로 삼아야 한다. 마찬가지로 회사의 경영자가 부하를 자주 찾고 대화함으로써 현장의 문제를 적극적으로 알고 해결하고자 하는 관리방식은 바로 이에 해당된다. 나아가 배회관리는 조직구성원들이 자기 사무실에만 머물러 있지 않고 자연스럽게 다른 부서에도 다니면서 비공식적인 접촉을 유지하므로서 조직구성원 간의 원만한 인간관계와 의사소통, 특히 조직의 유동성을 높인다는 측면에서 매우 중요한 역할을 한다. 배회관리는 지도성, 고객봉사, 계속적인 혁신, 인간에 관심을 두고 조직을 적응적 조직으로 만드는 명확한 관리기법이다. 앞에서 언급한 휴렛 팩커드(HP)사의 경우를 보충해 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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