해피레포트 - 갈등관리의 전략과 방법

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본문일부/목차
자료명 : 갈등관리의 전략과 방법 갈등관리의 전략과 방법에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <갈등관리의 전략과 방법> A+ 과제물 갈등관리의 전략과 방법 갈등은 어떻게 해결하고 관리해야 하는가? 갈등관리의 전략으로서 다음의 세 가지를 생각해 볼 수 있다. 첫째는 갈등 상황이나 근원을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들을 적응시키는 방법이다. 둘째는 조직상의 배열을 적극적으로 변동시켜 갈등 상황을 제거하는 것이다. 셋째는 조직의 순기능적 인 갈등을 조장하는 방법이다. 갈등해결을 위한 전략은 많은 문헌에서 다양하게 소개되고 있지만, 토마스(Thomas, 1976: 889-935)의 전략을 살펴보자. 토마스는 갈등 해결 방안으로 다섯 가지, 즉 회피, 순응, 경쟁, 타협, 협력을 제시하였다. 회피는 단지 갈등으로부터 물러서거나 참는 것을 말하며, 순응은 다른 사람의 욕구나 관심을 자신의 것보다 중요시함으로써 조화로운 관계를 유지하는 것을 목표로 하는 방법이다. 경쟁은 개인이 다른 사람의 희생을 통해서 자신의 욕구를 충족시키는 때에 일어나고, 타협은 당사자 모두에게 중요한 일부에 대한 포기를 요구한다. 그리고 협력은 궁극적으로 상대방 모두에게 이득이 되는 해결방안이다. 토마스는 갈등을 해결하기 위해서는 우선으로 상대방의 의도를 알아야만 그러한 행동에 대처할 수 있다고 말한다. 이를 위해서는 자신의 대응은 협조성 혹은 독단성에 달렸다고 결론을 내렸다. 협조성은 한 개인이 다른 사람의 관심사를 만족하게 함으로써 분쟁을 해결하는 정도를 말하고, 독단성은 한 개인이 자신의 관심사를 만족하게 하기 위해서 갈등을 해결하는 정도를 말한다. 토마스는 다른 사람에 대한 관심 정도와 자신에 대한 관심 정도에 따라 다섯 가지의 갈등해결 유형(경쟁형, 협력형, 타협형, 회피형, 순응형)이 나오게 된다고 말한다. 그리고 그는 다섯 가지 갈등해결 방안에는 장단점 이 존재하고 있으며, 어떠한 대안이 가장 효과적인가는 갈등의 상황에 따라 다르다고 주장하였다. 한편, 신철우(1999:545-550)는 갈등해결 모형을 이용하여 효율적인 갈등해결 방법에 관한 연구결과(Kreitner & Kinicki, 1989)를 다음과 같이 요약하였다. 1/ 협조적인 사람은 지배보다는 배려의 방식을 선호하 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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