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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 
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- 자료제목 : [사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)
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- 자료명 : [사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)
[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료.
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[사회복지행정론] 의사소통의 유형(공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 상의하달과 하의상달)
1. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
공식적 의사소통이란 공식적 조직 내의 의사소통의 통로와 수단을 통해서 의사소통이 이루어지는 것을 말하고, 비공식적 의사소통이란 비공식조직(자생집단) 내에서 비공식적인 의사소통의 통로와 수단으로 의사소통이 이루어지는 것을 의미한다.
공식적 의사소통은 조직의 모든 구성원들에게 조직의 목표와 정책을 알리고, 직원들의 의견과 보고내용을 상사는 물론 모든 직원들에게 알리기 위해서 수행되는 필수적인 활동이라 할 수 있다.
공식적 조직을 통해서 의사소통이 이루어지게 되면 직원들의 솔직한 욕구나 감정이 전달되기 어렵다는 단점이 있다.
이러한 공식적 의사소통의 단점을 보완해주는 수단으로서 비공식적 의사소통의 필요성이 제기된다. 특히 경직된 조직의 경우 많은 양의 비공식적 의사소통이 발생하게 된다.
비공식적 의사소통은 사회복지행정가에게 유익한 정보를 제공하는 수단이 되기도 하고, 공식적 의사소통 통로를 통하여 전달하기 어려운 표현을 가능하도록 함으로써 사회복지조직 구성원의 사회 심리적 만족감을 높여주기도 한다. 따라서 비공식적 의사소통을 무조건 억제하기보다는 이를 활용할 수 있도록 의사소통의 통로를 열어두는 것이 바람직하다.
2. 상의하달과 하의상달
상의하달과 하의상달은 상하지위 간 수행되는 쌍방적 의사소통을 의미하는데 대체로 하의상달의 경우가 어렵다.
하의상달의 양과 효과에 영향을 미치는 주요 변수로는
1/ 상사가 부하의 다른 의견을 어느 정도 수용해 주는가 하는 관용의 정도
2/ 상하 계층 간 신뢰의 정도
3/ 상하 계층 간 권력의 정도
4/ 부하직원의 열망과 능력의 수준
... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...
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