해피레포트 - [생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[생산관리] 항공사 서비스의 우위요건.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : dove4949 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 19.10.08 / 19.10.08 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 2,000 원

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본문일부/목차
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 항공사 서비스 중요성 2. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원 1) 경쟁차원의 우위요건 2) 경쟁차원의 최소요건 3. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 현재 한국에는 20여개의 외국항공사들이 고객 확보를 위해 치열한 경쟁을 하고 있다. 과거에는 국적항공사에 대한 애착심은 물론 언어 등 문화적 환경 등의 요인들 때문에 많은 고객들이 국적항공사를 선택하는 추세였다. 그러나 이제는 외국항공사들이 객실승무원 및 기내식까지 내국인의 기호에 맞출 뿐 아니라 저렴한 요금과 더불어 세계 유수의 관광상품까지 연계한 판매전략까지도 내세우고 있어 내국인의 항공여객수요가 외국항공사로 분산되고 있다. 따라서 외국인의 항공여객수요를 국적기로 끌어들이고 내국인의 수요가 외국항공편으로 분산되는 것을 막기 위한 국적항공사의 운영전략과 무엇보다 항공사 서비스품질의 중추적 역할을 하고 있는 기내 서비스품질 개선의 목표를 세워 고객만족을 높이고, 궁극적으로는 항공사의 경영목표를 달성할 수 있는 수단으로 작용하게 하여야 한다. 따라서 본론에서는 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시해 보겠다.

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