해피레포트 - [독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :독후감_깨진유리창법칙.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : ssonda11 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 19.03.06 / 19.03.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
Ⅰ. 서론 자본주의 사회에서 살아가는 모든 인간은 소비자(고객)이다. 우리의 일상은 소비행위로 채워져 있다. 지금 입고 있는 옷, 보고서를 작성하기 위해 이용하는 노트북, 삼시세끼 챙겨먹는 모든 행위는 곧 소비와 연결되어 있다. 현대 사회에는 수많은 기업들이 존재한다. 이들은 저마다의 제품과 서비스를 판매하며 소비자의 욕구를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 시장에서 벌어지는 치열한 경쟁 속에서 소비자를 만족시키는데 성공한 기업들이 있는 반면, 소비자의 욕구를 충족시키지 못해 사라지는 기업들 역시 매우 많다. 즉 기업에게 있어 소비자 만족은 곧 생존과 직결된 문제이다.

본문일부/목차
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 깨진 유리창의 정의 2. 깨진 유리창을 목격한 경험 3. 깨진 유리창을 없애는 방법 Ⅲ. 결론 . Ⅱ. 본론 1. 깨진 유리창의 정의 깨진 유리창이란 “고객이 겪는 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론”이다. 일반적으로 사람들은 자신의 사소한 실수에는 관대하지만 제품 및 서비스를 판매하는 기업들에게는 매우 엄격한 잣대를 적용하곤 한다. 그렇다면 기업은 소비자의 이중 잣대를 탓할 수 있을까 2. 깨진 유리창을 목격한 경험 우리는 일상생활에서 기업들의 깨진 유리창을 숱하게 목격할 수 있다. 상황에 따라 누군가는 기업의 깨진 유리창에 대한 문제제기를 할 수도 있고 누군가는 말하지 않은 채 좋지 않은 기억만을 간직할 수도 있다 3. 깨진 유리창을 없애는 방법 그렇다면 깨진 유리창은 어떻게 없앨 수 있을까? 책에서는 깨진 유리창을 없애기 위한 4가지 방법을 설명하고 있다. Ⅲ. 결론 우리나라 속담 중에 ‘하나를 보면 열을 안다.’라는 표현이 있다. 이는 깨진 유리창을 목격한 소비자의 마음을 직관적으로 표현하고 있다. 사소한 작은 것들이 모여 결국 전체가 된다. 이는 곧 사소한 문제가 전체의 문제가 될 수 있음을 의미한다.

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