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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM 특징, 필요성, 사례 분석.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : study1 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 1. CRM의 개념
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로서 우리말로 ‘고객관계관리’라고 일컫는다. 즉 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있다.
한국소프트웨어 산업협회(2001)에서는 CRM이란 “기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정”이라고 정의하였다.
- 본문일부/목차
- CRM 등장과 발전, 특징과 필요성, 기능과 효과, 분류, CRM 사례(롯데렌터카, 아시아나 항공, 교보문고)를 분석 조사하였습니다.
1. CRM의 개념
2. CRM의 등장 및 발전
3. CRM의 필요성, 특징
4. CRM 기능, 효과
5. CRM 분류
6. CRM 시스템 구축 단계
7. CRM 사례 분석
1) 롯데렌터카
2) 아시아나 항공
3) 교보문고
< 참고자료 >
- 연관검색어
- CRM
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