해피레포트 - 보건교육 C형, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 콜센터 여성 직원 직무스트레스 예방 교육

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :보건교육 C형, PRECEDE-PRO.hwp 문서분량 : 13 page 등록인 : maha518 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 18.04.05 / 18.04.05 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 5,000 원

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보고서설명
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본문일부/목차
목차 서론 본론 1, 콜센터와 감정노동 2, 인권의 정의 1) 언어폭력 2) 성희롱 3, 콜센터 직원이 경험하는 감정노동 4, 인구사회학적 특성 5, PRECEDE-PROCEED 모델 적용 및 교육 프로그램 작성 1단계 : 사회적 사정(진단) 2단계 : 역학적 사정 3단계 : 행위, 환경적사정 4단계 : 교육적 사정 5단계 : 행정ㆍ정책적 사정 6단계 : 실행 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형에 기반한 보건교육계획 7단계 : 과정평가, 8단계 : 영향평가, 9단계 : 결과평가 결론 참고문헌 서론 감정노동은 업무상 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하거나 유지하기 위해 일체의 감정관리 활동 시 직무의 40% 이상을 차지하는 노동 유형을 의미한다. 간호사, 전화 상담사, 대형마트 점원, 판매원 등 대인 서비스 업무로 하는 노동자들이 공통으로 해당한다. 2010년 통계청 자료에 따르면 여성의 경우 2010년 전체 취업자 약 1400만 명 중 약 301만 명(30%)이 서비스 분야와 관련된 직종에 종사하고 있는데, 직종의 성지를 보면 서비스업 종사자의 약 65% 판매업 종사자의 약 51%가 여성이다. 그러나 이들 여성 감정노동자는 고객의 폭언과 무례한 행동으로 인격적인 수모와 굴욕감을 느껴도 속수무책으로 당할 수밖에 없는 환경에 놓여 있다. 이 같은 상황에서도 이들은 자리를 피할 수도 없고 휴식시간을 제대로 가질 수도 없는 현실이다. 이에 따라 위원회는 2011년 4월부터 두 달간 총 8회에 걸쳐 노동조합 사무실 등을 방문해 음식점 점원, 대형마트 판매원, 계산원, 전화 상담사, 등 여성 감정노동자 30여 명과 심층 면담을 진행해

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