해피레포트 - 소비자행동론3공통) 타고객에게 피해를 주는고객, 갑질하는고객, 쇼핑중독자 등과 같은 부정적소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 윤리론 관점에서 이와 관련된 사례를 찾아 제시0k

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :소비자행동론3공통) 타고객에게 피해를.hwp 문서분량 : 9 page 등록인 : konggong12s 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 18.03.22 / 18.03.22 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 6,000 원

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보고서설명
소비자행동론3공통) 타고객에게 피해를 주는고객, 갑질하는고객, 쇼핑중독자 등과 같은 부정적소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 윤리론 관점에서 이와 관련된 사례를 찾아 제시0k 경영 소비자행동론3공통 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오. 나름대로 최선을 다해 작성한 자료입니다. 과제물 작성하는데 큰 도움이 되었으면 좋겠습니다. 참고용이니 원본 그대로 제출하지 마시고 나름대로 창작적인 글 만드신다면 좋은 레포트와 논문이 되리라 생각합니다. 구입자 여러분의 앞날에 행운이 항상 따르길 간절히 기원합니다. 홧팅^^

본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 우리는 살아가는 과정에서 항상 둘 중의 하나를 선택해야 하는 기로에 서 있다. ‘강진’이란는 가수의 삼각관계‘라는 노래에 사랑하는 사람을 두고 두사람이 한사람이 선택하려니 정신적인 갈등과 고민을 하고 있는 노래로 볼 수 있다. 인간은 살아가는 과정에서 항상 의사결정의 연속이라고 볼 수 있다. 의사결정을 잘하느냐 못하느냐에 따라 본인의 인생이 좌우 된다. 따라서 의사결정을 신속하게 하되 그 결정에 후회에 없도록 최선을 다해야 할 것이다. 의사결정이란 장래의 행동방향을 모색하고 그에 대한 결단을 내리는 과정이다. 이것은 문제를 발견하고 해결대안을 탐색하고 대안을 선택하여 문제를 해결하는 과정이다. 쉽게 말해서 어떤 행동을 하기 전에 그 결과를 미리 생각해 보는 과정이라고 할 수 있다. 이러한 의사결정 중에 남에게 피해를 주는 경우도 있다. 쇼핑업체의 경우 물건 주문을 하여 그 제품을 조금 쓰고 난후 마음이 안 든다고 반품 처리를 해달라고 하는 경우도 있다. 한 번이라면 이해 하겠지만 상습적으로 제품 반납을 요구하는 고객이 있어 쇼핑업체에서도 골치아픈 고객으로 분류가 되기도 한다. 지금은 소비자가 최고로 대우 받는 세상이 도래하였다. 따라서 그 회사의 제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. 기업은 소비자와 소통하고 우정과 신뢰의 관계를 쌓아야 한다. 네티즌들의 아이디어는 연구·개발(R&D) 연구소 집단보다 창의적일 수 있고，8억명의 페이스북 사용자들은 국가보다 큰 힘을 발휘할 수 있다. 따라서 고객들이 그 회사에 충성할 수 있도록 친밀감을 조성하며, 서로 신뢰감을 쌓아야 할 것이다. 최근 많은 기업들은 고객확보를 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 우수한 품질, 뛰어난 서비스를 제공하는 것과 더불어 고객만족경영을 통해 고객의 기대충족뿐만 아니라 고객에게 기대 이상의 만족을 가져다 줄 방안을 모색하는 데 열중하고 있다. 이 장에서는 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출해보기로 하자. Ⅱ. 본 론 1. 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 이와 관련된 사례를 찾아 제시 -립스틱 던지고 욕설까지 그래도 ‘고객 갑질’ 참아야합니까? 2. 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석 1) 욕구충족자 2) 가치추구자 3) 배우 4) 생산자 5) 영향력 행사자 2. 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점 1) 의무론 2) 공리론 3) 정의론 4) 권리론 및 상대주의 관점 3. 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오. 1) 의무론 2) 공리론 3) 정의론 4) 권리론 및 상대주의 관점 5) 윤리론에 대한 나의 제언 (1) 문제 모니터링: 시스템을 언제나 갖춰 (2) 시간관리: 빠르게 대응 (3) 솔루션 제공: 24시간 내에 문제를 해결 (4) 사후처리: 오프라인에서 개인적으로 다가가 해결 Ⅲ. 결 론 참고자료 -박경서∙조명현(2002),「한국기업의 지배구조와 경영투명성」, 「경영투명성과 기업가 치」, 한국경제연구원 -박동준(1993), 「기업의 사회적 책임 수행을 위한 기업윤리에 관한 연구」, 서울대 대 학원 박사학위논문. -서광조∙이응권(1996), 「기업윤리와 경제윤리」, 철학과현실사. 서울대 사회발전연구소 -신세계(2004), 「신세계 윤리경영 백서」. -신유근(1992), 「기업윤리와 경영교육」, 한국경영학회편, 세경사. ______(1994, 2001), 「현대의 기업과 사회」, 경문사. -유승민(1997),「기업경영의 투명성 제고 및 기업지배구조의 선진화」, 한국개발연구원. -이종영(1999, 2003), 「기업윤리-이론과 실제」, 삼영사. -백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016. -안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010. -허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.

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