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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :스타벅스.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : kjs5471 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 18.03.14 / 18.03.14 구매평가 : 
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- 스타벅스 마케팅사례연구 레포트입니다.
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- 본문일부/목차
- 1. 고객서비스 마케팅
2. 소셜 마케팅
3. 브랜드마케팅
4. 포지셔닝 전략
5. 친환경 마케팅
6. 후각 마케팅
‘Just say yes’라는 문구는 고객의 취향에 맞추어 커피를 제공하는 스타벅스의 소비자 맞춤형 서비스 시스템을 잘 나타내고 있다. 소비자 개인의 존엄성을 존중하는 스타벅스의 서비스 철학은 소비자가 스타벅스를 타 커피 전문점과는 차별되게 생각하도록 만들었다. 다시말해, 소비자가 스타벅스를 생각할 때는 고객 자신의 의사가 충분히 전달된 최적의 커피와 귀 기울여 주는 종업원들의 친절함을 떠올리게 된다는 것이다. 이 러한 서비스 철학을 바탕으로 스타벅스는 신뢰성 및 친절성을 포함한 7개의 요인을 측정하는 한국서비스품질지수 평가에서 1위를 하는 영예를 얻게 되었다
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