해피레포트 - 감정노동의 사례와 해결방안 ; 감정노동의 원인 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :감정노동의 사례와 해결방안 ; 감정노.hwp 문서분량 : 15 page 등록인 : report777 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 17.10.29 / 17.10.29 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 2,500 원

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1. 감정노동이란? 2. 감정노동의 구성요소 1) 감정표현의 빈도 2) 감정 표현규범의 주의성 3) 감정표현의 다양성 4) 감정의 부조화 3. 감정노동의 원인 1) 조직적 규범 2) 시간 압력 4. 감정노동의 수행전략 1) 표면행위 2) 내면화 행위 3) 감정 부조화 5. 감정노동의 주요 이론 1) Hoschchild의 이론 2) Ashforth와 Humphrey의 이론 3) Morris와 Feldman의 이론 6. 은행 상담원의 감정노동 사례 1) 응대스킬의 어려움의 사례 2) 언어폭력의 사례 3) 지능적 괴롭힘의 사례 4) 성희롱의 사례 7. 감정노동자 보호를 위한 개선방안 1) 노동법적 개선 2) 근로환경 개선 3) 정신건강문제 예방·관리 4) 사회재활프로그램 운영

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