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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :이마트.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : kjs5471 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 17.10.11 / 17.10.11 구매평가 : 
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- 보고서설명
- 이마트 경영전략 레포트입니다.
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- 본문일부/목차
- 1. 고객지향적 경영전략
2. 서비스경영 전략
3. 물류전략
4. 이마트 CSR경영
이마트의 고객지향적 전략의 절정은 바로 고객서비스제도를 들 수 있다. 고객 서비스제도로는 100%교환/환불제(구입한 상품의 품질에 만족하지 못하였을 때 100% 즉시 교환/환불해주는 제도)와 신선식품리콜제(이마트에서 구입한 신선제품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주는 제도), 약속불이행제도(사원이 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화 시키려 하고 있다.
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