해피레포트 - [독후감]고객의 80%는 비싸도 구매한다를 읽고

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :[독후감]고객의 80%는 비싸도 구매.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : ansgkrqkrtk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 16.06.16 / 16.06.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
사람들은 책을 고를 때 제목에서 끌리고 내용에서도 끌리면 그 책을 선택하는 경우가 많다. 나 역시도 이 책을 고르기 전에 제목과 내용이 흥미로웠기 때문에 이 책을 선택했다. ‘소비자의 80%는 정말 그 제품의 가격이 비싸도 구매하는 것일까? 호기심을 자극하기에는 충분한 제목이었다. 우선 처음에 와 닿았던 내용은 ‘고객 수 늘리기와 객 단가 올리기 어느 쪽이 효율적인가 라는 것이었다. 사실 내가 만약에 사업을 한다면 나뿐만 아니라 많은 사람들도 마찬가지로 사업을 할 때에는 일단 고객의 수를 늘려 매출을 올리기에 관심이 가는 건 당연하다.

본문일부/목차
1. 상품을 연출한다. 2. 상품의 제공 방법을 연구한다. 3. 고객의 기대감을 높여준다. 여기에서 2번의 제공방법이라는 것은 고객에게 어떻게 상품을 제공하는지에 관한 것이므로 접객 방식이라고 할 수 있다. 이 방법은 다음과 같은 설정을 통해 쉽게 이해할 수 있다. 한 커플이 호텔 라운지에서 편안한 시간을 보내고 있고 커플 중 여성이 칵테일을 주문하였다고 하자, 그리고 이에 웨이터가 일반적인 칵테일 잔이 아닌 마치 다이아몬드를 연상하게 하는 눈부시게 빛나는 잔을 들고 나왔다면, 그런 잔은 칵테일 색을 훨씬 더 아름답게 보이게 하여 색다른 느낌을 줄 수 있을 것이다. 그리고 이것이 바로 상품 가치를 올리는 첫 번째 방법인 상품의 연출인 것이다. 다음으로 바텐더가 칵테일을 만들어 잔에 부으며 ‘결혼기념일, 축하 드립니다. 두 분이 말씀하시는 이야기가 언뜻 들렸거든요.’라고 한마디 덧 붙였다면 어떨까? 칵테일의 가치는 한층 더 높아질 것이다. 그리고 이것이 바로 두 번째 방법인 제공방법의 차별화이다. 이처럼 사람들은 상품 자체만을 ‘상품’으로 보는 것이 아니라, 상품을 둘러싼 요소와 상품을 제공하는 직원의 태도까지 포함해서 상품가치를 판단한다. 여기에 또 하나, 고객이 이 상품에 대해 기대감이 있었느냐가 매우 중요하다. 예를 들면, 위의 바텐더의 멘트에서 이미 예사롭지 않은 점을 느껴 바텐더가 무엇인가 다른 즐거움을 줄거라고 예상하고 있던 차에 바텐더가 멋진 칵테일까지 보여준다거나 사전에 이미 이 레스토랑의 바텐더는 “센스가 있고 멋지더라.”라는 기대감이 있었다면 그 가치는 위의 상품 연출과 제공방법에 더해져 훨씬 더 높아질 것이다.

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