해피레포트 - 경영학 - eCRM의 이해와 이론 요약

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :경영학 - eCRM의 이해와 이론 요.doc 문서분량 : 3 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 16.02.15 / 16.02.15 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

미리보기

같은분야 연관자료
2주차 강의에서 경영학의 역사에 대해 학습했습니다. 경영학 관리의 역사적 발전 과... 4 pages 1500 원

경영학특강1공통) 최근의 우수기업 사례-현대차 현대자동차-를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시... 12 pages 8000 원

경영학특강4공통) 최근에 사회가치경영 공유가치창출경영 ESG경영 등 기업경영... 9 pages 9000 원

[병원경영학 3학년 C형] 경영학 발달 과정 중 현대경영학의 이론 중... 8 pages 6000 원

병원경영학3C) 경영학 발달 과정 중 현대경영학의 이론 중 하나를 선... 9 pages 6000 원

보고서설명
* eCRM의 이해와 이론 요약 1. eCRM의 개념 CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다. (1) CRM과 매스마케팅의 비교 메스 마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.

본문일부/목차
(4) LTV 제고를 위한 핵심적 활동 LTV(고객생애가치)는 고객의 거래 건수 * 고객의 거래단가(매출액/거래건수) * 고객의 거래기간을 통해 산정된다. 고객 1인당 LTV를 높이기 위해서는 교차판매(Cross Selling), 추가판매(Upselling), 고객유지의 3가지 핵심활동이 필요하다. (5) CRM과 eCRM의 차이 eCRM은 인터넷 상에서의 CRM이며, 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나, 고객정보 획득 및 커뮤니케이션 방법(비용이 저렴한 인터넷, 이메일 등 사용)에 있어서는 차이를 지닌다고 하겠다. e-비즈니스의 핵심이 되는 가치 네트워크, 특히 고객 네트워크를 효과적으로 관리하기 위해서는 eCRM이 필수적이다. (6) eCRM에 관한 오해 1) eCRM= 개인화(personalization)? : 개인화는 CRM의 실행단계 중 하나에 불과함. 2) eCRM= 클릭스트림(clicks stream) 분석? : 클릭스트림 분석은 고객이 자사의 인터넷 사이트에 들어와서 어떤 내용을 보고, 무슨 행동을 했는가를 분석하는 것인데, 이는 고객 데이터 분석의 일부일 뿐임. 3) eCRM= 이벤트 대응 마케팅(event driven marketing)? : 이는 고객이 어떤 특별한 변화를 보일 때, 그에 대응하는 마케팅 활동을 전개하는 것으로, triggered marketing 이라고도 한다. 그러나, 이것이 eCRM의 전부가 될 수는 없다. 4) eCRM= 마케팅 + 영업 + 고객서비스? : eCRM을 단순히 마케팅, 영업, 고객 서비스를 위한 IT 시스템으로 이해되는 것도 다소 무리가 따르는 주장이다.

연관검색어
경영학

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :경영학 - eCRM의 이해와 이론 요.doc
문서분량 : 3 page	등록인 : leewk2547
문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램	등록/수정일 : 16.02.15 / 16.02.15
구매평가 :	다운로드수 : 0

경영학 - eCRM의 이해와 이론 요약

판매가격 : 2,000 원