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보고서설명
[외국기업의 서비스경영사례] 페덱스의 경영사례에 관한 레포트입니다.
자료들을 분석하여 알짜배기로 만들었습니다.
참고하셔서 도움이 되시길 바랍니다.
본문일부/목차
(People)-서비스(Service)-이윤(Profit)이라고 하는 것이다. P-S-P의 이 세 가지 순서는 다음과 같은 중요한 뜻을 담고 있다.
"우리가 사람(종업원)들을 지성으로 보살피면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는 데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다."
P-S-P 철학의 첫 번째가 종업원이라는 사실에 주목할 필요가 있다. 고객만족의 ...(이하 생략)
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