해피레포트 - 서비스품질관리 - 품질비용에 관해서

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스품질관리 - 품질비용에 관해서.docx 문서분량 : 7 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.03.23 / 15.03.23 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로 만들기 위한 방법을 도모하고 품질관리 활동의 효과와 경제성을 평가하기 위한 방법이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부실패 비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 시장점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 규명하기 곤란한 비용, 상실한 기회의 비용 등도 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대부분 제조업체의 경우에는 수입의 20~30% 정도, 서비스 업체의 경우30~50%가 품질비용에 해당하며, 이 낭비 요소에는 자재, 비용 및 시간도 포함된다

본문일부/목차
 품질비용(Q-Cost)을 고려하게 된 배경은? 제조원가 중 재료비가 어느 정도인지 모르고 원가관리를 하는 회사는 없듯이 품질을 유지하고 관리하는데 쓰이는 비용이 얼마인지 모르고 품질을 관리할 수는 없다. 따라서 품질을 가장 경제적인 수준에서 관리하기 위해서는 품질향상이나 품질혁신만을 외칠 것이 아니라, 품질비용과의 균형을 항상 확인하고 평가하는 일이 매우 중요하다. 효율적인 품질비용관리는 동종, 동질의 제품이라고 하더라도 생산비용을 절감함으로써 가격경쟁력을 증대시키는 한편, 수요자의 품질비용을 낮춤으로써 수요창출을 유도할 수 있다. 이러한 품질비용에 대하여 관심이 고조되는 이유로는 제조물책임법(PL법)의 시행, 제품의 다양화와 높은 신뢰성 요구, 고장발생시의 큰 비용손실 등을 들 수 있다. 이러한 정의로 해결되지 않는 질문이 하나 있다. "어느 정도 품질이면 충분한가?" 이론적으로는 한계비용(Marginal Cost)과 한계수입(Marginal Revenue)이 일치하는 점이라고 경제학의 원칙을 이용하여 답할 수 있다. 이것이 정답이라고 믿는다면 이익을 늘리는데 드는 비용과 이익이 늘어나는 것이 같아질 때까지 품질향상에 비용을 지출하면 된다. 그렇지만 현장에서 그렇게 하기는 말처럼 쉬운 것은 아니다. 경제학적으로 MC, MR 곡선을 정의하기가 어려운데다가 계산하기는 더 어렵고, 품질비용의 비용수입 곡선 역시 정체를 밝히기 어렵다. 늘어난 품질의 비용과 품질이 없을 경우의 숨겨진 비용은 무엇인가?, 기본적인 혜택은 무엇인가? 이러한 질문 역시 답하기 어렵다. 특히 장기전략 실행을 염두에 두면 더욱 그렇다. 그것은 기업이 경영을 어떻게 하느냐에 따른 문제이기 때문이다. 옆에 그림에서 보듯이, 대개 수입의 20%내지 30% 사이가 품질비용으로 지출되는 부분이라는데 전문가들의 의견이 모아졌다고 한다. 따라서 품질향상을 통한 이익 향상의 잠재력은 매우 크다. 만약 품질을 향상시켜서 순이익의 몇% 정도라도 더 올릴 수 있다면 손익계산서를 다시 작성해야 할 것이다. 여기에 전략적인 이점으로 작용할 부분을 감안하면 품질향상의 잠재이익은 매우 크다고 하겠다.

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