해피레포트 - MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객관계관리 시스템(CRM 사례)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :MIS(경영정보시스템) - KB 국민.pptx 문서분량 : 21 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.03.22 / 15.03.22 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
01 기업소개 1-1 기업소개 1-2 기업연혁 1-2 기업의 미션/비전/가치 02 시장분석 2-1 시장동향 2-2 03 CRM 3-1 CRM 추진배경 3-2 CRM 추진현황 3-3 CRM 구축현황

본문일부/목차
1963.02 개인고객과 중소기업을 대상으로 국민은행 설립 1999.10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입 2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입 2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결, 통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범 2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시 2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정 2007.12 국내최초 인터넷 뱅킹 1000만명 2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용 2009.09 2009 한국산업의 고객만족도 은행부문 3년 연속1위 선정 Ision 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크 Asia Top10, Globar Top 50 고령화 등에 의한 고객의 금 융 수요 변화 (예금에서 투자상품으로 이동) 금융수요의 복잡 다양화 기업의 직접금융수요 증가 3~4개 대형은행 중심 규모의 경제 효과를 위한 경쟁 지속 은행/증권/보험 업종간 경쟁 확산

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