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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 14.09.22 / 14.09.22 구매평가 : 
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- 보고서설명
- [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위
좋은 결과를 위해 여러 자료들을 토대로 검토하여 작성한 레포트입니다.
퇴고과정을 거쳐가며 심혈을 기울여 썼기 때문에 도움이 될 것입니다.
부디 좋은 결과가 있으시길 바랍니다.
- 본문일부/목차
- [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위
목차
고객관계관리
Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인
Ⅱ. 고객관계관리의 효과
Ⅲ. 고객관계관리의 구분
Ⅳ. 고객관계관리의 범위
1. 신규고객관리
2. 유지관리
3. 불평관리
4. 전환 예방관리
5. 관계해지관리
6. 회복관리
고객관계관리
과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나, 오늘날 기업들은 기존의 고객을 유지하는 것이 신규고객을 획득하는 것 이상으로 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 이러한 인식의 바탕위에 생산자와 고객 간의 상호작용에 초점을 맞추어 고객을 단순히 제품이나 서비스를 가끔 구매하는 ..(이하 생략)
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