해피레포트 - e-서비스의 종류(e-서비스 유형)

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :e-서비스의 종류(e-서비스 유형).hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.09.20 / 14.09.20 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
e-서비스의 종류(e-서비스 유형) 목차 e-서비스의 종류 1. 고객 요구의 유인 2. 고객 요구의 예측 3. 제품정보 제공 4. 제품, 가격 정보 비교 5. 판매업체 선택 6. 예약 및 주문 7. 지불, 결제 8. 배송, 인도 9. 고객정보 획득 10. 재고관리 11. 용도와 행동반응 모니터 12. 제품 업그레이드 13. 유지보수 14. 회계, 결산

본문일부/목차
-서비스의 종류 서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수 있다. 고객은 서비스를 통해 고객가치를 얻기 원하며 기업은 고객가치를 창출해 줌으로써 이익을 얻으려 한다. 이러한 서비스의 대표적인 형태로 구매 서비스를 들 수 있다. 고객이 공급자로부터 제품 및 서비스를 구매하는 경우엔 반드시 일정한 프로세스를 거치도록 되어 있는데, 최근 월드와이드웹의 상업적 활용은 전통적인 방식에 비해 다양한 관점에서 고객편의를 지원함으로써 구매의사결정 단계와 프로세스를 자동화시키는 동시 에 보다 세분화시켜 나가고 있다. 구매의사결정 단계에 관한 연구로는 고전적으로 엥겔 등(Engel et al.)이 이를 문제인식, 검색, 대안 평가, 선택 그리고 입수의 5가지 단계로 나누고 있으며, 아이브스 등(Ives & Learmonth, 1984)은 이러한 프로세스상에 정보기술을 지원하기 위한 기회를 탐색하는 과정을 13가지 단계로 나누고 이를 고객자원수명주기 (CRLC: customer resource life cycle) 모형으로 명명한 바 있다. 한편, 최근 들어 칼라코타 등(Kalakota & Whinston, 1996)이 제시하였던 상업모형(Mercantile model)은 온라인상에서 이들 단계를 구매결정, 구매, 구매 후 상호작용을 중심으로 검색, 비교, 구매, 협상, 주문, 지불, 제품영수, 사후 서비스의 7가지 단계로 분류하고 있으며, 량 등(Liang & Huang, 1998)은 이를 또 다른 관점에서 검색, 비교, 시험, 협상, 주문, 지불, 배달, 사후서비스 등의 7가지 단 ...(이하 생략)

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