해피레포트 - 마케팅 관리론 - 관계 마케팅에 관해 조사

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :마케팅 관리론 - 관계 마케팅에 관해.docx 문서분량 : 6 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.06.20 / 14.06.20 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
소비자 주도시장이라는 말은 그 만큼 현대시장에서의 소비자의 권력이 커졌다는 것을 의미한다. 시장권력이 소비자에게로 이동하고 있는데, 하버드 비즈니스스쿨 “존 다이튼 교수”는 소셜미디어의 등장에 따른 시장의 환경변화에 대해 “소비자와의 실시간 소통에 브랜드 성공여부가 달려있다”, “소셜미디어 환경에서 권력은 소비자에게 넘어갔다”, 소비자들이 실시간으로 생산하는 흥미진진한 메시지를 포착해서 전달하는게 뉴미디어 시대 마케터의 역할이다” 이라고 말했다. 이처럼 소비자와의 끊임 없는 관계는 이제 기업으로서는 선택이 아닌 필수 이기에 본 보고서에서는 관계마케팅에 대해 조사하고자 한다.

본문일부/목차
본론 1. 관계마케팅의 성립배경과 의의 1)등장배경 영리기업중심으로 발전되어온 마케팅개념은 그 근원을 찾아가 보면 20세기 초반부터 그 시작을 찾을 수 있을 것이다. 즉, 근대 산업혁명을 바탕으로 생산성의 향상으로 많은 재화가 시장에 쏟아져 나오고 기업의 수적인 증가와 고도화, 그리고 시장 경제의 발전으로 인해서 자급자족의 경제가 아닌 교환경제의 개념으로 경제는 발전을 거듭하게 되었고 그로 인해 기업간 경쟁의 격화로 인해서 더 이상 제품의 생산이나 판매에만 기업역량을 집중시켜서는 기업목적의 달성은 물론 장기적인 성장이 불가능하게 되었다. 이에 따라 기업은 제품의 판매를 위한 활동을 생산과 유통을 개선하여 고객을 확보하는 생산개념에서 고품질의 제품으로 고객을 유치하는 제품개념 그리고 대부분의 경쟁기업이 비슷한 수준의 능력을 갖게 됨에 따라 고객의 유지, 확보를 위한 제품의 판매에 중심을 두는 판매개념이 대두되었다. 그후로 50년대 중반이후부터는 제품의 판매를 중시하던(push 개념)에서 고객의 욕구를 만족시켜서 판매를 촉진시키는 마케팅개념(pull 개념)이 등장하게 되었다. 이후로 기업이 사회, 윤리적 측면을 강조한 전략인 사회지향개념이 등장하게 되었고 현재에 와서는 이 같은 사회지향적 개념을 넘어서 고객과의 관계를 지속적으로 발전시키고 이를 바탕으로 기업에 대한 호감과 충성도를 제고시킴으로서 이윤을 창출시킨다는 관계마케팅의 개념이 대두하게 되었다. 즉, 상호이익의 추구를 위해서는 개별 소비자와 공급자, 종업원, 그밖의 모든 당사자들과 장기적인 교류적 관계를 개발하고, 발전시키고, 유지해야 한다는 마케팅의 철학의 하나인 관계마케팅은 어느 한 순간에 갑자기 개발된 개념이라기 보다는 시간의 흐름을 따라서 점진적으로 발전된 개념이라고 할 수 있을 것이다.

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