해피레포트 - [소비자행동론 3공통]소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[소비자행동론]소비자는시장에서영향력행.hwp 문서분량 : 15 page 등록인 : bada 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.03.14 / 14.03.21 구매평가 : 다운로드수 : 12 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
■ 이론적 근거와 사례분석을 철저히 했습니다. ■ 교재 및 다양한 자료를 바탕으로 하여 체계적으로 성심성의껏 작성했습니다. 많은 도움이 되시길 바랍니다. [참고 자료] 박승환, 황병일 외 2명 저, 소비자행동 이해와 적용, 대경, 2012 제미경, 김영신 외 1명 저, 소비자와 시장환경, 시그마프레스, 2012 안광호 저, 소비자행동(마케팅 전략적 접근), 법문사, 2010 한국방송통신대학교 편집부 저, 소비자행동론, 한국방송통신대학교, 2014

본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시 1. 사회적 요인 2. 문화적 요인 3. 개인적 요인 4. 심리적 요인 1) 고관여 소비자 태도 형성이론 ① 피시바인(Fishbein) 다속성 태도모델 ② 속성중요도-만족도 모델 ③ 확장된 피쉬바인 모델 2) 저관여 소비자 태도 형성 이론 ① 쟈욘스(Zajonc)의 단순노출효과 ② 크루거만(Krugman)의 저관여 효과계층 ③ 주변경로를 통한 태도 형성 - 패티(Petty)와 카시오포(Cacioppo)의 정교화 가능성 모델) 3) 태도변화 이론 ① 카츠(D. Katz)의 태도 기능이론 ② 세리프(M. Sherif)의 사회판단 이론 4) 제품 구매 후 행동 ① 인지부조화 이론 ② 귀인 이론 ③ 크루그만(H. E. Krugman)의 수동적 학습이론 Ⅲ. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출 1. 문화적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점 1) BMW의 국가 별 차별화 서비스 사례 - 국가 간 문화적 차이 및 특성이 작용 2) 기업에 주는 시사점 2. 사회적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점 1) SK텔레콤의 가족 간 통화료 할인(T끼리 온가족 할인제) 사례 – 소비자의 잦은 번호이동으로 인한 가입자 이탈방지 효과가 작용 2) 기업에 주는 시사점 3. 개인적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점 1) AIG실버보험의 고령화 시대를 겨냥한 사례 – 연령 및 생활주기의 고령화 확대현상이 작용 2) 기업에 주는 시사점 4. 심리적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점 1) 경동보일러, 초코파이 정, 코카콜라의 감성마케팅 사례 - 소비자의 감각 및 감성이 작용 2) 기업에 주는 시사점 5. 제품 구매 후 행동에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점 1) 르노삼성자동차의 구전마케팅 사례 – 소비자의 구매 후 사용 후기가 작용 2) 기업에 주는 시사점 Ⅳ. 결 론 [참고 자료] Ⅰ. 서 론 소비자가 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행함에 있어서 소비자행동에 영향을 미치는 요소는 사회적 요인, 문화적 요인과 그리고 개인적 요인 그리고 심리적 요인 등으로 구분할 수 있다. 사회적 요인은 소비자행동에 지대한 영향을 미치게 된다. 사회적 요인으로는 준거집단과 가족 등이 있다. 준거집단은 어떤 사람의 태도형성이나 행동에 직, 간접 상의 비교점이나 준거점으로서 작용하는 모든 집단을 말하고, 1차 준거집단 2차 준거집단 그리고 열망집단 등으로 구분이 된다. 가족도 소비자의 구매행동에 큰 영향을 미치는데 가족 구매행동과 관련되어진 마케팅 관리자들의 관심사는 주로 제품이나 혹은 서비스의 구매 시에 남편 아내 그리고 자녀의 영향력과 역할이다. 문화적 요인으로는 문화 하위문화 그리고 사회계층으로서 구분된다. 문화는 인간의 욕구와 행동을 결정하는 가장 기본적인 요인으로서 한 사회의 구성원들이 환경에 적응을 하여 살아가는 방식을 말한다. 하위문화는 공통의 생활경험을 토대로 하여 형성된 공통의 가치체계를 지니고 있는 사람들의 집단으로서 민족, 인종, 그리고 지역을 포함하고 있다. 바로 이러한 하위문화는 그 특성에 따라 표적시장으로 중요한 의미를 지니는 경우가 많다. 사회계층은 유사성을 바탕으로 가치관 관심 행동패턴을 공유하는 사람들의 집단이며, 각 계층은 상대적 영속성과 순위를 지니고 있다. 이러한 문화, 하위문화 그리고 사회계층 등이 각기 다른 소비자들은 제품선택이나 상품선택 시에 서로 다른 소비자행동을 보인다는 것이다. 그러므로 마케팅관리자들은 마케팅프로그램을 개발할 때, 표적시장의 문화적 환경을 반드시 고려한 후 그들의 욕구나 필요에 적합한 프로그램을 개발해야 한다. ≪ … 중 략 … ≫ Ⅱ. 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시 1. 사회적 요인 상품 구매 의사결정 등의 소비자의 행동은 구매상품의 가격이나 특성에 따라서 구매집단에서의 영향력이라는 사회적 특성에 많은 영향을 받는다. 종이기저귀의 소비자는 틀림없이 유아인데, 종이 기저귀의 구매자는 대부분이 아이 부모다. 종기기저귀는 구매자와 사용자가 다른 제품이다. 많은 상품들은 특별히 구매자와 사용자가 구분이 되지 않는 상품이지만 기저귀 예와 같이 구매자와 사용자가 극명하게 구분되는 상품도 있고, 또 실제 구매자와 사용자가 특별히 구분되지 않는다 하더라도 구매의사결정에 많은 영향을 미치는 사람은 구분이 되기 마련이다. 그렇다면 제품의 판촉 활동을 할 때 누구를 대상으로 판촉 활동을 해야 하고, 또 광고의 시간대나 판촉의 장소가 어디가 되어야 할지는 자명한 일이다. 구매의사결정자가 집안의 가장이었던 예전 시대와는 달리 현대의 가족은 중요한 물품일 경우 부부가 의논을 하여 공동구매를 하는 경우가 잦아지고 자녀의 의견도 많이 반영되고 있다. 이와는 다른 구매형태도 있다.

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