해피레포트 - 효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법과 커뮤니케이션(Communication)의 장애요인과 개선방법

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :효과적인 커뮤니케이션(Communic.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.10.31 / 13.10.31 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
1. 효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법 (1) 보충설명(following up) (2) 통제된 정보흐름(regulating information flow) (3) 피드백 활용(utilizing feedback) (4) 감정이입(empathy) (5) 반복(repetition) (6) 상호신뢰 조성(encouraging mutual trust) (7) 적시성(effective timing) (8)단순화된 언어(simplifying language) (9) 적극적인 경청(effective listening) (10) 소문의 활용(using the grapevine) (11) 레드필드(C.E Redfield)의 효과적인 커뮤니케이션의 운영상의 원칙 2. 커뮤니케이션(Communication)의 장애요인과 개선방법 ◆장애요인 ◆개선방법

본문일부/목차
오늘날과 같은 정보화 사회는 커뮤니케이션의 사회이기도 하다. 이러한 사회에서 커뮤니케이션의 역할은 매우 중요하다. 따라서 커뮤니케이션의 본래의 기능을 다하기 위해서는 그것이 보다 체계적으로 운영되어야 한다. 즉, 모든 정보가 수시로 필요한 사람에 의해 적절히 활용되어야 하고, 조직에서 경영계층에 있는 모든 사람들이 자기 나름대로의 어떤 의사결정을 내리려 할 때 그것에 필요한 모든 정보를 뒷받침해 줄 수 있는 효율적인 커뮤니케이션 시스템이 이룩되어야 한다. 따라서 커뮤니케이션이 본래의 기능을 다하고, 원활하게 운영되기 위해서는 무엇보다 전달자, 특히 조직내에서의 경영자의 역할이 중시된다. 경영자가 보다 더 효율적인 전달자기 되기 위해서 해야 할 일이 두 가지가 있다. 첫째, 그들은 전댤해야 할 정보 즉, 메시지를 이해하기 쉽도록 해야 하고 둘째, 전달하고자 하는 메시지에 대해 다른 구성원들의 이해를 증진시켜야 한다는 것이다. 즉, 경영자들은 자료를 이해되도록 해야 할뿐만 아니라, 모든 자료를 이해하도록 하여야 한다는 것이다. 이 두 가지를 달성하기 위해 그 기법들을 설명한다. (1) 보충설명(following up) 조직구성원은 누구나 할 것 없이 다른 구성원들과 항상 정보를 교환하면서 조직행활을 영위해 나간다. 그러므로 커뮤니케이션은 조직구성원에게는 너무나 일상적이고, 자연적인 과정이다. 그러나 앞에서 언급한 바와 같이 정보의 전달과정에서 의식적이든 무의식적이든 간에 장애요인이 생기게 된다. 이러한 정보전달의 장애를 해소하기 위해서 즉, 전달자의 뜻이 부호화된 것을 수신자가 전달자의 본래의 의도대로 해독하는데 도움이 될 수 있는 보충자료, 즉 차트(chart), 슬라이드, 의견서 등에 의한 보충설명이 필요하다. (2) 통제된 정보흐름(regulating information flow) 이것은 경영자에게 최상의 정보를 보내기 위해 커뮤니케이션을 통제하고, 또한 과다한 정보로 인한 문제점을 해소하기 위해서 커뮤니케이션의 양과 질 모두를 통제해야 한다는 것이다.

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