해피레포트 - CRM (고객관계관리)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관계관리.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : jaejin4422 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.09.26 / 13.09.26 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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보고서설명
1. CRM의 등장배경 기업에서 수익을 창출하기 위해서는 고객에게 상품이나 서비스를 제공함으로써 그 대가로 수익을 얻게 된다. 최근에 기업 활동의 순환사이클이 빨라지면서 특정 기업의 제품가격이 현저하게 낮다거나, 품질수준이 월등하게 높은 상태를 유지하는 것은 거의 불가능하게 되었다. 따라서 품질과 가격은 기본적으로 갖추어야 할 요소가 되었으며 경쟁력과 차별화 즉 구매를 결정짓는 요소로서는 충분하지 않다는 것이다. 품질과 가격 면에서 경쟁우위를 갖는다 하여도 그러한 차별적 경쟁력은 일시적인 것으로 오랫동안 유지되기가 어렵다. 이에 따라 타 경쟁기업에 비해 우위를 차지하고자 하는 노력이 일어남으로 인해 기업들은 기존 패러다임을 바꾸기 시작하였다. 즉, 마케팅 대상을 불특정한 모든 고객들로부터 기존에 자신의 기업에서 보유하고 있는 자사 고객들에게 옮기기 시작하였다. 그리하여 과연 우리 회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 사람들은 누구이고, 많은 물건을 구매하는 사람들은 누구인가 그리고 우리 회사를 떠난 사람들의 특성은 무엇인가에 대한 질문을 하게 되었다.

본문일부/목차
목 차 Ⅰ. 서 론 1 Ⅱ. 이론적 배경 2 1. CRM의 등장배경 2 2. CRM의 정의 3 3. CRM의 기능 및 목적 3 Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례 5 Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략 9 Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향 11 참고문헌 12

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