해피레포트 - [경영] 고객만족 경영에 대하여, 고객만족 & 불만족

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 고객만족 경영에 대하여, 고.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.06.19 / 13.06.19 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다. 어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경우에 아주 불쾌했으며 다시 그 곳에 가고 싶지 않은 생각이 들었는지 생각해 보십시오,

본문일부/목차
※ 무엇이 고객을 만족시킵니까? 고객을 만족시킨다는 것은 막연하게 친절하기만 해서 되는 것은 아닙니다. 보다 구체적인 방법으로 한 단계식 차근차근 고객 만족 서비스에 접근하도록 노력하십시오. 연구조사에 의하면 고객은 대체로 다음과 같은 서비스를 받았을 경우 만족했다 합니다. ․ 항상 웃는 표정으로 응대합니다. ․ 고객의 가치를 인정하고 고객을 존중하는 태도로 응대합니다. ․ 고객의 이름이나 직함을 호칭합니다. ․ 정중한 언어를 사용합니다. ․ 고객의 관심사나 걱정거리에 대해 정확한 정보를 제공함으로써 고객을 안심시킵니다. ․ 고객의 개인적인 정보나 사적인 일에 대해 반응을 나타냅니다. ․ 고객에게 유익한 부가적인 정보를 제공합니다. ․ 고객의 결점에 확신을 줍니다. ․진심으로 고객에게 감사의 마음을 나타냅니다. 이상과 같이 고객은 값비싼 서비스 상품이나, 서비스 영업장의 멋있는 인테리어, 편의 시설 등 물적인 서비스가 아닌 서비스 맨이 수행하는 인적인 요소에 만족하는 것을 알수 있습니다.

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