현재 고객은 신형 버스들에 독점적으로 손잡이를 공급하기를 원하고 있고, 안전성 또한 강조되는 버스 손잡이 설계를 의뢰하였다. 손잡이는 사용자(승객)에게 새롭다는 인식을 주어야 하며, 기존의 손잡이와는 차별화된 기능, 디자인을 보여주어야 한다. 또한 기존의 제품과 비슷하거나 조금 높은 가격대에서 생산이 가능해야 하며, 버스에서 손잡이의 유지, 보수, 설치가 쉬워서 독점공급이 될 경우에 전파가 쉽도록 해야 한다. 급정차나, 평주행시 승객이 안 잡고 있는 손잡이의 흔들림을 최소화하여 사용자에게 불쾌감을 주지 말아야 하며, 새로운 손잡이는 손잡이가 승객의 머리에 맞지 않도록 배려되었다는 이미지를 주어야 하며, 그런 기능을 해야 한다. 또 손잡이가 승객을 지탱할 수 있어야 하며, 승객이 손잡이를 잡았을 경우에 미끄러지지 않아야 한다. 더불어 오래 사용할 수 있게 견고해야 한다. 또한 여성 사용자를 위해 청결하거나, 청결한 이미지를 생산해 내야 한다.
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