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보고서설명
고객만족 용어정의

고객만족의중요성

다수의고객만족기업

결론
본문일부/목차
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다.
1. 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
    (SERI)
2. 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초 이다.
    (스칸디나비아항공)
3. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만, 매우만족하면 6회 더 구매한다.
   (제록스)
4. 기존 고객유지와 신규고객창출비용에 의하면 기존고객유지는 1달러가
   들지만, 신규고객을 창출하는데 5달러가 든다. (맥킨지 컨설팅)

참고 : 불만고객 91%가 한명당 방해하는 신규고객수는 20명이며, 그 91%의 13%
   는 후에 걸어다니는 악성 광고탑이 된다. (Mr.GoodMan Report)

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