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창의적 문제해결능력의 중요성
우리가 살고 있는 사회는 정보사회를 넘어서 창조사회에 접어들면서 기업경영 환경도 빠르게 변화하고 있다. 예를 들어서 고객 니즈가 빠르게 변화하고 기술이 빠르게 융합되고 있고 경쟁의 무대가 넓어지고, 산업 간 경쟁이 심화되고, 제품의 라이프사이클이 짧아지고 있다.
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이처럼 경영환경 변화 속에서 생존하고 성장하기 위해서 기업들은 신기술과 신제품 개발, 신 시장 개척, 생산 프로세스의 개선, 새로운 마케팅 기법의 도입, 판매채널의 다양화, 조직구조의 개편, 인사시스템의 변화, 정보기술의 도입, 경영기능의 통합, 기업 간 협력체제 구축 등과 같은 수많은 변화와 혁신을 추진해야한다.
이 같은 변화와 혁신 과정에서 문제해결과 의사결정 관점으로 볼 때 다음과 같은 많은 변화가 일어나고 있다.
‥ 과거에 경험하지 못한 새로운 문제와 의사결정들이 많아지고 있다.
‥ 문제와 의사결정의 중요성이 더욱 커지고 있다.
‥ 문제와 의사결정의 위험성과 불확실성이 더욱 커지고 있다.
‥ 문제와 의사결정에 관한 이해당사자들이 많아지고 있다.
‥ 문제와 의사결정의 중요성이 더욱 커지고 있다.
‥ 문제와 의사결정을 하는 데 창의성이 더욱 강조되고 있다.
‥ 문제와 의사결정 간의 상호작용이 더욱 많아지고 있다.
‥ 직원 모두가 권한위임으로 인한 문제해결과 의사결정을 해야 한다.

기존의 문제해결능력에 창의성이 추가된 창의적 문제해결능력이 필요하다. 창의적 문제해결능력은 문제해결과 의사결정의 네 단계인 문제 진단, 대안개발, 대안선택, 대안실행의 네 단계에 합리성과 창의성이 융합된 능력이다.
창의적 문제해결과 의사결정 능력은 다음과 같은 능력들로 구성되어 있다.
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