해피레포트 - e-CRM과 개인화 마케팅

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :e-CRM과 개인화 마케팅.ppt 문서분량 : 29 page 등록인 : dodopaf 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.10.18 / 12.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 5,000 원

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보고서설명
본 자료는 e-CRM의 개념과 필요성 그리고 e-CRM의 기능을 마케팅, 세일즈, 서비스 측면에서 설명하였으며, 일대일 마케팅 기법에 해당되는 개인화 마케팅에 대해 상세하게 정리한 자료임 [목 차] 1. e-CRM의 이해 (1) e-CRM의 등장 배경 (2) e-CRM의 필요성 (3) CRM과 e-CRM의 차이점 (4) e-CRM의 구성요소 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 (2) e-CRM의 주요 기능 3. e-CRM과 마케팅 (1) e-CRM 마케팅 (2) e-CRM 세일즈 (3) e-CRM 서비스 4. 개인화 마케팅 (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악 (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류 (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용 (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스

본문일부/목차
[목 차] 1. e-CRM의 이해 (1) e-CRM의 등장 배경 (2) e-CRM의 필요성 (3) CRM과 e-CRM의 차이점 (4) e-CRM의 구성요소 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 (2) e-CRM의 주요 기능 3. e-CRM과 마케팅 (1) e-CRM 마케팅 (2) e-CRM 세일즈 (3) e-CRM 서비스 4. 개인화 마케팅 (1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파악 (2) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객분류 (3) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객과의 상호 작용 (4) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객별 맞춤 서비스 [본 문 내 용] 2. e-CRM의 기능 (1) e-CRM의 기능 구분 1) e-CRM 마케팅 (e-CRM Marketing) - 웹을 활용해 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 기능을 구현. 온라인을 이용한 광고, 판매촉진, PR 및 직접 마케팅(Direct Marketing)을 포함해 시장조사, 고객참여, 가격정보 획득 등 2) e-CRM 세일즈 (e-CRM Sales) - 초기에 고객을 인식하는 것에서부터 상품, 서비스 전달과정에 이르기까지 고객의 전 구매과정을 웹상에서 처리할 수 있도록 하는 것 - 전 구매과정의 셀프서비스화 or 고객의 구매의사 및 지불능력을 파악하고 고객이 원하는 제품을 추천할 수 있고 인터넷에서 주문 생성

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