해피레포트 - 고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+정보기술]

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관리경영 - CRM 개론[마케팅+.ppt 문서분량 : 11 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.08.15 / 12.08.15 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,600 원

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보고서설명
CRM의 정의 CRM의 등장배경 고객관리 기법의 발전과정 CRM의 특성 CRM의 핵심 요구조건 CRM구현을 위한 정보기술 CRM 시스템의 예 – Oracle CRM Application

본문일부/목차
CRM( Customer Relation Management )이란? 마케팅 + 정보기술 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 고객 지원 영역에서 고객 관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선시키기 위하여 소프트웨어와 기술을 통합한 세트 전체 고객 라이프사이클을 고객 중심적인 시각으로 본다 고객을 기업 비즈니스의 중심에 둔다 여러 비즈니스 기능 즉, 영업, 마케팅, 서비스 및 고객 지원 을 쉽게 통합하고, 이들 비즈니스 기능을 고객이 필요로 하는 것을 만족시키는 데 집중 고객과의 여러 통신 채널 - 직접 방문, 콜센터 및 웹 등 - 을 통합한다 웹을 포함한 여러 채널 전체에서 고객과의 상호작용과 트랜잭션을 추적하고 관리한다 개별 고객을 대상으로 개별화된 제품이나 서비스를 온라인으로 구매하고, 웹 기반 서비스와 고객 지원을 받을 수 있게 해준다 기존 대중 마케팅 전략의 변화 시장개방, 경쟁 심화, 소비자 욕구 변화 등 새로운 시장 상황 불특정 다수 대중을 향한 광고 및 전단발송 같은 마케팅 전략은 더 이상 성공적이지 못함 다양한 상품 외에 서비스의 질이 더 중요

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