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기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략
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기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요.ppt
- 등록인 rappermgk
- 등록/수정일 12.07.31 / 12.07.31
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- 보고서설명
- 4P + Service
Product
Promotion- 광고,PR, 판매촉진
Service
STP전략
CRM(고객관계관리)
Globalization
문제점 & 개선방안
- 본문일부/목차
- 1. 고객들에 대한 단계별 해피콜 접촉(기존의 사랑방 프로그램)이다. 차량 판매 후 일정 주기 별로(예를 들면 7일,3개월, 1,2,3,4,5년 등) 정기적인 해피콜을 실시하여 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로써 고객만족을 유도하고, 고객에게 필요한 유용한 정보를 전달 함으로써 고객들의 편의를 도모함은 물론, 텔레마케팅에서 손실 되어서는 안 되는 고객 연락처 정보를 업데이트 시키는 일이다
2. 고객의 목소리 제도(VOC:Voice of customer) : 도요타 VOC 제도를 벤치마킹하여 정착시킨 자동차 업계 유일한 제도로 매년 3만명 이상의 고객들로부터 정기적으로 의견을 수렴하여 연구개발은 물론 생산, 판매, 정비현장에 이를 신속히 피드백 시킴으로써 각 부문별 CS개선 활동을 추진해오고 있습니다. 자동차 최초로 시행함
3. 온오프라인 통합마케팅으로 CS추구(customer satisfaction )
첫번째에서 얘기한 전화접촉은 사실 그 접촉주기가 좀 길다고 볼 수 있으며, 전화만으로 모든 것이 다 이루어 지는 것은 아니다. 따라서 전화와 전화 접촉 사이에 DM, 방문, 사이버 등을 통한 고객과의 접촉이 필요하게 되는 것이다. 그렇게 함으로써 고객은 잊을만 하면 불편한 사항 없냐는 전화를 받게 되고, 또 잊고 있을 때 각종 유용한 정보가 담긴 DM, 이메일 등을 받아 보게 되며, 필요시에는 정비기술자 또는 영업사원의 방문을 받음으로써 당사의 고객사후관리 체제에 신뢰감이 쌓이게 하는 일이다
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- #기아차 쏘울 마케팅 성공사례
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