해피레포트 - 안동병원 마케팅 성공 사례, 성공요인, 경영 전략, 제도 혁신, 인적 혁신, 환경 분석

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보고서설명
제도적 혁신 Critical Path 제도 -> 3-win (환자, 직원, 병원) 직원제안제도 공정한 보상 (성과급제) 인사시스템의 개혁 합동위령제 5S 운동 업무일지 작성 지역사회로의 성과 환원 기술적 혁신 지식경영시스템 구축 자가발전을 위한 업무환경 조성 첨단 의료영상 저장시스템(PASS)도입 (예정) 2.인적 혁신 발상의 전환 - "병원의 주인은 직원이 아니라 환자다." 직원들의 서비스 질 향상 끊임없는 서비스 마인드의 재무장 요약 및 결론 안동병원의 성공요인 "고객감동" "지식경영" 3.병원산업의 방향 포괄적인 각 집단의 통합 각각의 집단에 맞는 차별화 정책을 펴는 통합 기술적 차별화의 적절한 조화

본문일부/목차
우리 나라에서는 개인의 능력이나 성실성을 헤아리기 앞서 어느 대학을 나왔는지, 또는 어느 지역 출신인지를 먼저 따지곤 한다. 그러다 보니 각 개인의 잠재력은 무시되기 일쑤다. 이같은 풍토의 가장 큰 폐단은 조직원간의 건전하고 공정한 경쟁을 가로막는다는 것이다. 학연과 지연에 따른 소그룹이 조직 내부에 생기면 이는 소집단 이기주의로 이어져 조직 갈등의 씨앗이 된다. 이 씨앗이 자라면 아무리 능력 있는 사람들이 모여 있는 조직이라도 결국 조직의 응집력이 떨어지는 결과를 가져온다. 모래알이 모여 어떻게 단단한 그릇을 만들 수 있겠는가. 안동 병원은 이같은 고질적인 폐단이 발붙이지 못하도록 노력하고 있다. 열심히 일하는 사람이 더 대우받고 존경받도록 하기 위해 학력·지역 차별을 철폐하기 위해 오래전부터 세심한 주의를 기울이고 있는 것이다. 초등학교만 나왔더라도 사명감과 성실성만 갖추고 있다면 박사 학위를 갖고 있는 사람보다 조직에서 더 값있는 사람이 될 수 있다. 나는 병원을 운영하면서 이같은 사람을 많이 목격했다. 출신이 중요한 것이 아니라 얼마나 성실한가에 따라 그 사람의 생산성과 부가가치가 달라지게 된다. 90년대 초 안동병원을 찾은 외래환자수는 연간 19만 여명 정도였고 입원환자수는 18만 여명 정도였다. 이 때 병원이 거둬들인 평균 매출액은 130억원 정도. 그러나 90년대 후반 들어 외래환자는 29만 여명, 입원환자는 27만 여명으로 증가했다. 매출액은 두 배가 넘는 300억원 정도를 기록했다. 흥미로운 사실은 안동지역의 지속적인 인구 유출로 인해 안동병원의 진료권역 인구는 86만 여명(90년대 초)에서 59만 여명(90년대 말)으로 40% 이상 감소했다(안동시의 인구는 24만 명에서 17만 명으로 줄었다)는 사실이다. 사람들은 계속 줄어들고 있는 상황에서 어떻게 안동병원을 찾는 환자는 오히려 지속적으로 늘어날 수 있었을까? 작은 혁신 92년은 안동병원의 강보영 이사장에게 힘든 한 해였다. 병원도 넓히고 의료장비에 대한 투자도 아끼지 않았으나 별 효과가 없었기 때문이다. 강보영 이사장은 고민을 하지 않을 수 없었다.

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