해피레포트 - 서비스의 정의와 특징 및 전략과 총체적 조사분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스의 정의와 특징 및 전략과 총체.hwp 문서분량 : 14 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.07.27 / 12.07.27 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
1. 서비스 기본적 특성에 따른 문제점과, 대응방안 제시 2. 서비스의 경제학적, 경영학적 정의 비교 분석 3. 서비스 패러독스의 원인과 탈피방안 제시 4. 확장된 서비스 마케팅 믹스를 기존 마케팅 믹스와 비교하고, 전자가 주는 시사점 제시 5. 서비스 경쟁전략의 기본유형과 이에 해당하는 서비스 사례 제시 6. 각 경쟁전략별 운영방안을 살펴보고, 이 전략들의 사례 제시 7. 지속적 경쟁우위의 요소 제시 8. 서비스 증거 요소들이 포지셔닝 전략에 어떻게 이용되는지 설명 9. 서비스 수용에 따른 가격차별의 필요성에 대해 설명 10. SLC상의 각 시기에 해당하는 대표적인 서비스 산업을 하나씩 들고, 적절한 마케팅 전략 수립

본문일부/목차
어떤 서비스이던간에 경쟁상태의 일상에서 차별화된 기획안이 필요로 할것이며, 우선적으로 서비스 관련 종사자들의 신중한 선발과 지속적 교육을 통한 고객관리가 필수적이라 할 수 있다. 2. 서비스의 경제학적, 경영학적 정의 비교 분석 ☞ 경제학적 정의 경제학 연구에서는 서비스를 용역으로 간주하고 제품과 구분하여 정의한다. 중상주의자들은 화폐만을 부로 간주하고 화폐를 만들어 내는 노동을 생산적 활동이라 생각하였다. 이와 반대로 18세기후반에 등장한 중농주의 학파는 토지를 유일한 부의 실체로 인식하여 농업만을 생산적 활동으로 정의하고 이외의 나머지 상·공업 활동들은 비생산적 활동이라 주장하였다. 서비스에 대한 정의는 경제학자에 의해 최초로 연구되었다. 아담스미스(Adam Smith)는 제품과 서비스를 재화와 용역으로 구분하였으며, 서비스는 직접적으로 부를 창출하지 못하기 때문에 비생산적노동으로 여겼다. 아담 스미스는 보존하기 어려운 비물질적인 것은 서비스가 아니라고 주장하였다. 또 다른 경제학자 세이(J.B. Say)는 아담 스미스의 주장을 부인하며 부의 본질은 효용이며 생산이란 물질의 창조가 아닌 효용의 창조라 주장하였다. 즉 법률적 상담을 통해 고객에게 유용한 정보를 제공하는 법무사나, 비행기에서 고객에게 친절한 서비스를 제공하여 만족을 배가시키는 승무원의 활동은 고객에게 효용을 주는 생산적인 활동인 것이다. 세이의 주장은 마샬(A. Marshall)에 의해 계승되었는데, 그는 모든 경제활동은 욕구를 충족시키기 위한 서비스를 생산하고 있는 것으로 여겼다. 현대 경제학에서는 재화와 용역을 구분하는 데 지배적인 견해로 물질적 재화와 비물질적 재화로 규정하여 서비스(용역)는 재화의 형태에 변화를 일으키지 않는다고 보는 주장이 있다. ☞ 경영학적 정의 서비스에 대한 경영학적 정의는 시대의 변화에 따라 활동론적정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호 관계론적 정의로 구분·발전되어왔다.

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