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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 품질관리와 원가관리의 특징,.hwp 문서분량 : 28 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- Ⅰ.서론
Ⅱ.서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1.서비스 품질의 이해
2.서비스 품질관리의 중요성
3.서비스 품질과 원가관리의 상관관계
Ⅲ.서비스 품질과 원가절감방안
1.제품과 원가절감
2.서비스와 원가절감
3.시스템과 원가절감
4.브랜드파워와 원가절감
Ⅳ.서비스 품질 유지를 위한 원가관리의 문제점과 대책방안
1. 서비스 품질 하향시 원가관리
2. 서비스 품질 향상시 원가관리
3. 서비스 품질 문제 원인
4. 서비스 품질 개선 방법
Ⅴ.결론
- 본문일부/목차
- 일반적으로 수익을 추구하는 건설산업에서는 최소의 비용으로 최대의 품질을 달성하고자 하는 경제원칙에 입각하여 건설공사를 수행한다. 따라서 수익창출의 근원이라고 할 수 있는 건설공사를 성공적으로 완수하기 위해서는 체계적인 관리가 필요하다. 이러한 건설공사의 관리에는 원가관리, 공정관리, 자원관리, 품질관리, 안전관리 등 여러 가지 관리요소들이 포함된다. 이 중에서 원가관리는 건설회사의 사업목표 달성에 직접적으로 관련된 매우 중요한 관리요소라고 할 수 있다. 원가관리는 건설공사의 모든 관리요소가 관련되어 있으며, 특히 품질과는 불가분의 관계가 있다. 품질향상과 원가절감이라는 두 가지 명제는 모든 산업분야에서 달성하고자 하는 주요 목표라고 할 수 있다. 현실적으로 건설시장의 개방에 따른 건설환경 변화에서 건설기업의 경쟁력을 높이기 위해서는 과학적이고 체계적인 원가관리를 통한 원가절감을 도모할 필요가 있다.원가란 기업이 생산하는 일정한 제품 또는 제공하는 각종 서비스에 필요한 여러 가지 재료, 노동력 등, 생산목적을 위하여 소요된 물건 모두를 화폐가로 환산하여 나타낸 것이라고 정의할 수 있다. 건설산업에서의 원가는 주어진 예산과 일정을 토대로 건설공사가 원만히 진행되고 예산의 집행이 계획대로 이루어져 품질, 원가, 공기 등의 목표를 성공적으로 달성할 수 있도록 제반 자원의 소요비용을 효율적으로 관리하고 통제하는 것을 의미한다.서비스 원가(service cost)는 제품에 비해 유동적이며 서비스를 어떻게 통제하고 관리하는가에 따라 서비스 원가는 직접적인 영향을 받으며 변화하게 된다. 특히 서비스의 품질은 서비스의 통제와 관리에 의하여 거의 결정되므로 서비스 원가는 서비스의 통제와 관리에 드는 원가와 직접적인 관계를 지닌다.
* 서비스의 통제와 관리 → 서비스 질 → 서비스 원가
따라서 서비스의 품질유지와 관리에 따라 나타나는 원가절감 방안과 서비스품질유지를 위한 원가관리의 문제점과 대칙방안에 대해 살펴보도록 한다.
Ⅱ.서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 이해
1) 품질의 정의
품질이란 무엇인가? ‘품질’이란 단어는 흔히 사용되고 있으나 오늘날 품질이 의미하는 바는 사람에 따라 다르다. Garvin은 품질에 관해서 다음과 같이 다섯가지 관점을 제시한다.
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- 서비스 품질관리
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