해피레포트 - 생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :생활불편 8272 (경기도 남양주시.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.07.27 / 12.07.27 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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Ⅰ. 서론 - 들어가며 Ⅱ. 본론 - ‘생활불편 8272반’이란? - 민원처리는 이렇게! Ⅲ. 결과 Ⅳ. 시사점 Ⅴ. 참고자료

본문일부/목차
남양주시는 명품도시 건설을 위한 방안의 일환으로 시민들이 일상에서 느끼는 불편사항을 신고 즉시 처리하는 ‘생활불편 8272반’을 오는 9월 1일부터 운영한다. 30일 시에 따르면 ‘생활불편 8272반’ 설치·운영은 그동안 시민들이 생활민원 신고를 어디로 해야 할지 몰라 불편을 겪던 사항과 관련해 누구나 쉽게 기억하고 이용할 수 있는 전용신고용 전화를 별도로 설치, 모든 생활민원을 한창구로 일원화해 신고토록 한 것이다. 총 14개 반 160명으로 구성·운영되는 ‘생활불편 8272반’은 도로, 건축, 환경, 청소, 상·하수도는 물론, 시민의 재산·생명·안전과 관련된 불편사항을 신고 즉시 처리하게 된다. 특히, 시는 760만원의 예산을 들여 신관 1층 주차장에 사무실을 만들어 반장 1명과 반원 2명 등 총 3명을 고정 배치하기로 했다. 운영은 주간에는 생활불편 8272반(590-8272)에서 접수와 처리를 담당하고, 야간과 공휴일에는 당직실(590-8272, 2222, 4949)에서 담당하며, 당일처리가 불가한 사항에 대해서는 익일 오전 9시까지 기동반에 인계해 처리한다. 처리절차는 먼저 주민불편신고가 접수되면 담당처리반으로 통보, 30분 이내 담당기동반이 현장에 출동해 3시간 이내 처리를 완료하고, 처리결과를 신고인에게 전화나 SMS 문자 등으로 알려주며, 조치결과는 생활불편 8272반으로 통보하도록 했다. 다만 3시간 이내 처리 불가민원에 대해서는 담당부서에 통보해 처리토록 하며, 민원인에게 처리기한 및 절차 등을 안내토록 했다. 한편 시는 오는 9월 4일 오전 10시 시청운동장에서 시민과 공무원 등 총 500여명이 참여하는 대대적인 발대식 및 현판식도 개최할 예정이다‘민원24’라는 사이트를 통해 등본이나 가족관계증명서 등의 서류를 기관에 찾아가지 않고 쉽게 발급받을 수 있게 되었다. 그리고 생활상의 불편함 등을 신고 받는 사이트 또한 있다. 하지만 신고 접수가 늦어지고, 해결되지 않은 묵은 민원이 되풀이 접수되는 등의 불편사항이 해결되지 않고 있는 실정이다. 신고를 하려면 시청에 전화를 해야 하는데, 한 번에 담당부서에 연결되는 것이 아닌 몇 번의 전화로 여러 부서에 연결하여 간신히 담당부서를 찾기 마련이다. 찾았다면 다행이지만 담당자가 없거나 바쁘다는 이유로 현장에 갈 수 없다고 하여, 민원인은 불편과 신뢰성이 저하되게 된다.

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