해피레포트 - 마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리 요약 및 감상문과 느낀점

카테고리 : 레포트 > 기타 파일이름 :마케팅은 짧고 서비스는 길다 줄거리.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.07.11 / 12.07.11 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’의 내용요약 및 이세탄 백화점의 서비스 전략 Ⅲ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’에 대한 나의 서평

본문일부/목차
Ⅰ. 들어가며 유통업계에서 최고로 꼽히는 이세탄 백화점의 기업정신 및 그들만의 서비스 경영철학에 관한 내용을 담은 책이다. 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2469억엔으로 단일 점포 로 세계 1위에 오른 비결이 담겨있다. 백화점은 물건을 파는 곳이 아니라 고객이 물건을 사는 곳이다 라는 등의 발상의 전환을 비롯, 고객 입장에서 배려하는 서비스는 알고 보면 아주 간단한 것이지만 실천하고 체득화 하는 이세탄 백화점의 방식을 통해 백화점, 유통업에 종사하는 독자들 뿐만 아니라 새로운 방식을 통해 새로운 목표를 달성코자 하는 모든이들에게 추천할 만한 가치가 있는 듯하다. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’라는 제목에서 자칫 마케팅을 폄하 한다고 느끼는 사람이 있을런지도 모르겠다. 하지만 이 책의 궁극적인 목적은 단순히 단기적인 세일즈 마케팅이 아닌 소비자와 욕구에 대한 철저한 분석과 편의를 제공함으로써 기업의 곧은 이미지에 대한 어필과 그러한 서비스로 인한 기업고 소비자간에 쌓인 신뢰를 바탕으로 한 기업의 성과를 말하고자 하는 것이다. Ⅱ. ‘마케팅은 짧고 서비스는 길다’의 내용요약 및 이세탄 백화점의 서비스 전략 이세탄은 백화점이라는 개념에 대해 새롭게 정의한다. 백화점은 유통판매업이 아니라 고객의 욕망을 기점으로 한 "구매대리업"이라는 것이다. 그래서 이세탄은 매장을 "오카이바"(파는 곳이 아니라, 고객이 물건을 사는 곳)라고 부른다. 이세탄의 직원들은 오카이바에서 고객과 나눈 사소한 대화들을 "세시기 달력"이나 "want slip" 이라는 메모장(도구/방법론)에 꼼꼼히 기록하고 개선한다. 고객이 원했지만 아이템이 없어서 판매하지 못했던 상품과 어떤 이유로 고객이 구매하지 않았던 상품의 그 "이유"를 해결하면 고객이 원할 것 같은 상품의 리스트를 만들어 해결해나간다. 이세탄은 상품을 판매하는 것이 최종 목적이 아니라, 고객의 욕구를 개발하고 만족시키면 이익은 저절로 따라온다고 믿는다.

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