해피레포트 - 아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나 [ 서평 ]

카테고리 : 레포트 > 인문,어학계열 파일이름 :아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.05.25 / 12.05.25 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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보고서설명
자포스(Zappos)! 신발 전문 쇼핑몰로 출발하여, 10년 만에 10억 달러를 돌파한 경이적인 성장의 인터넷 쇼핑몰이다. 본인은 이 서적을 읽고 난 후 ‘자포스란 경영이다.’라는 표현이 떠올랐다. 또한, 그들의 ‘와우(WOW) 패키지’처럼 글을 읽는 내내 스스로도 ‘와!’라는 감탄사를 셀 수 없이 연발했다. 여기서 본인이 ‘자포스’를 기업이라 부르지 않고 왜 그들이라 불렀는지는 앞으로의 설명을 통해 충분히 이해할 수 있을 것이다.

본문일부/목차
이 책의 지은이 ‘이시즈카 시노부(Ishizuka Shinobu)’는 미-일간 비즈니스 컨설팅 회사 Dyna-Search. Inc.의 대표이사로, 미국의 우량 기업 및 업계의 연구 리포트와 일본 기업의 컨설팅을 병행할 뿐 아니라 활발한 강연 활동을 하고 있는 기업가이다. 이 말은 즉, ‘자포스’가 우량 기업으로써 주목할 가치가 있다는 뜻이다. 저자는 이 책을 통해, 실제로 구체화되고 현장에서 실천되고 있는 좋은 회사의 조건을 ‘자포스’의 기업 사례로 제시하고 있다. 아마도 ‘자포스’가 이룬 지금까지의 성공이 우리 기업들의 변화와 혁신, 지속적 내부 역량 강화, 열린 경영의 실천이라는 도전을 극복하는 데 많은 시사점을 줄 것이란 의도를 배경으로 지어졌다 생각한다. 고로, 이 책에서는 ‘자포스’가 어떻게 성공의 역사를 쓸 수 있었는지를 보여주고 있으며, ‘자포스’가 추구하는 ‘기업문화’와 ‘핵심가치’를 언급하는 데에 중점을 두고 있다. 더불어, 이 시대의 기업과 리더의 역할에 대해 살펴보고자 쓰인 책이다. 따라서 어떠한 경영 서적보다도 가장 감명을 준 이 도서의 내의(內意)를 ‘자포스’의 특징을 바탕으로 본인의 느낌과 함께 깊이 고찰해가며, 앞으로 우리나라의 기업은 어떠한 방향으로 나아가야 할지 그 길도 생각해보고자 한다. 서명(書名)은 상단에도 제시했듯이 ‘아마존’이 ‘자포스’를 인수했음을 나타내고 있다. 하지만 글을 읽고 나면 인수라는 말보다는 합병이 더 옳은 표현임을 느낄 것이다. 세계 최대의 인터넷 기업인 ‘아마존’을 부러워하게 만든 ‘자포스’만의 매력, 즉 그들이 추구하는 감동 서비스, 그리고 회사를 구성하는 직원 개개인과 고객의 행복이 최대의 목표라는 ‘자포스’의 독특한 기업문화에 매혹된 것이 그 연유이다. 따라서 인수를 했다하더라도 ‘아마존’ 기업의 색깔을 씌우려는 게 아닌 ‘자포스’만의 독자적인 경영 방식을 인정해주고 더욱 독려해주는 것이다. 이 책에서 소개하는 ‘자포스’의 주된 핵심은 ‘컨택센터(Contact Center)’라 부르는 부서에 있다. 우리가 일반적으로 알고 있는 콜센터나 고객센터로 생각하면 이해가 빠를 것이다. 이러한 고객 응대 부서가 한 기업의 핵이라는 점을 다른 기업에서 상상하기란 힘든 일이다.

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