해피레포트 - 서비스 공급관계 관리[사슬관계]

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 공급관계 관리[사슬관계].ppt 문서분량 : 23 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.05.21 / 12.05.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,200 원

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보고서설명
구매자, 판매자, 고객과 프로세스를 경쟁적 우위를 확보하기 위한 형태로 나열하는 것 SCM은 제품을 완벽하게 조정하기 위해 제품을 기획, 조직, 제어하는 것과 관련된 모든 기능을 정렬하는 것 - J. Martin & R. Roth - SCM은 물자, 정보, 및 재정 등이 공급자로부터 생산자에게, 도매업자에게, 소매상인에게, 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행 과정을 감독하는 것이다. - Whatis.com -

본문일부/목차
SCM의 초기라 할 수 있는 1960년대에는 공급망의 개별 기능을 최적화 하는데 집중되어 있었지만, SCM의 범위는 점차 확장되었고, 1990년대부터 ERP, MRP와 같은 기업내 자원 관리 솔루션 도입이 확산되면서 사내외 정보의 통합 개념으로서의 SCM이 주목 받게 되었다. 1990년대 중후반 이후 인터넷의 빠른 보급과 관련 정보 기술의 발달로 인해 공급자, 제조사, 판매자, 고객간의 협업(Collaboration)을 강화한 SCM 솔루션들이 개발되고 있다. 이처럼 시간이 지날수록 공급망의 통합(Supply Chain Integration)과 협업이 강조된 이유는 기업 활동이 더 세계화되고, 경쟁은 치열해지고, 고개의 요구는 끊임없이 다양화되고 있기 때문이다. 때문에 세계를 무대로 활동하는 국제 기업으로서는 SCM 도입이 필수적으로 여겨지고 있는 것이다. 세계화 (Globalization)통신 및 운송수단의 발달로 세계화가 빠르게 진행되고 있다. 기업들은 마진(Margin) 압력이 커짐에 따라 생산기지를 노동비가 상대적으로 저렴한 중국 등 동남아시아로 옮기거나 본사를 세금 부담이 더 적은 외국으로 옮기기도 한다. 때문에 그동안 주로 국내에 한정되어 있던 공급망의 범위가 세계로 확대됨에 따라 이를 효율화, 최적화하기 위해 통합 관리할 시스템을 필요로 하게 되었다. 고객의 요구 증가 업체간 경쟁이 치열해짐에 따라 고객의 교섭력(Bargaining Power)이 증가했다. 또한 고객의 요구사항은 날로 다양화하고 있으며, 고객은 과거보다 훨씬 영악해졌다. 고객은 보다 적극적으로 자신의 요구를 제시하며, 언제든지 요구사항을 들어주는 쪽으로 이동할 수 있는 준비가 되어 있다. 수십년 가까이 유지해온 브랜드에 대한 충성도가 약화된 것은 오래 전이다. 기업은 고객의 요구를 보다 적극적으로 수용하고, 다양한 채널을 통해 고객을 대면하기 위해 체계적인 방법을 필요로 하게 되었다. SCM은 CRM과 같은 고객 관련 솔루션을 통해 수집된 정보를 통해 고객의 요구에 맞는 제품을 생산하거나 지역별 제품 물량을 기획하는 역할을 수행한다. 협업의 필요성 증가 세계화로 인해 멀리 떨어진 지역의 공급업체와 판매상과 같은 파트너와 공동 작업을 하거나, 고객의 요구를 수용하기 위해 다양한 지역의 고객과 공동 작업할 필요성이 크게 증가하였다. EDI, 인터넷 및 관련 기술의 발전을 통해 진정한 협업이 가능한 SCM이 개발되고 있다. -서비스의 공급관계에서는 생산과 소비가 동시에 발생 -고객에 의해서 공급된 투입요소는 즉각적인 처리의 기대로 인해 불규칙적으로 발생->서비스의 시간소멸성이 원인 -그 대안으로 예약시스템을 이용한 고객서비스의 스케줄 -고객투입물의 일관성결여로 인해 의사소통이 강조됨

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